01
Müşteri talebi
Müşteri randevu, rezervasyon, hizmet, değişiklik veya işletmeye özgü başka bir talepte bulunur.
Hizmet İşletmeleri
Kısa müşteri mesajlarını eksiksiz hizmet taleplerine dönüştürün.
LIDH ekibinizin tekrar tekrar sorduğu bilgileri toplar, hizmet kurallarınızı uygular ve insan onayı veya değerlendirmesi gerektiğinde yapılandırılmış talebi bir çalışana aktarır.
Eksiksiz randevu talepleriYapılandırılmış hizmet workflow’larıGerektiğinde insan onayı
Hizmet operasyon akışı
Eksik bir mesajdan ekibinizin işlem yapabileceği eksiksiz bir talebe.
LIDH talebi anlayarak, eksik bilgileri toplayarak ve işletmenizin tanımladığı workflow’u uygulayarak konuşmayı ilerletir.
02
LIDH Brain
Talebin amacı anlaşılır ve eksik bilgiler çalışanların tekrar tekrar soru sorması yerine konuşma sırasında doğal şekilde toplanır.
03
Kurallar ve sistemler
Onaylanmış şirket bilgileri ve yapılandırılmış işletme kuralları uygulanır. Takvim, rezervasyon veya CRM sistemleri teknik olarak mümkün olduğunda bağlanabilir.
04
Onay veya devralma
Talep müşteri için tamamlanır veya tüm bağlamıyla birlikte onaylaması ya da devam ettirmesi gereken çalışana aktarılır.
Bilgi Bankasıİşletme kurallarıTakvim / Rezervasyon*CRM / API*Çalışan ekibi
Randevular
Talep ekibinize ulaşmadan önce hizmet türünü, tercih edilen tarih ve saati, müşteri bilgilerini ve diğer gerekli detayları toplayın.
Rezervasyonlar
Kişi sayısı, zaman, iletişim bilgileri ve özel talepleri tek bir yapılandırılmış görüşmede toplayın.
Talepler ve nitelendirme
Kısa mesajları eksiksiz vakalara dönüştürün ve doğru ekip veya çalışana yönlendirin.
Yeniden planlama ve iptal
Değişiklik taleplerini tanıyın, ilgili bilgileri toplayın ve işletme kurallarınıza göre işleyin veya eskale edin.
Çalışan onayı
Uygunluk, istisnalar veya ticari değerlendirme bir insan gerektirdiğinde workflow içinde çalışan onayını koruyun.
Takip ve hatırlatmalar
Bağlı kanallar, işletme kuralları ve dış sistemler desteklediğinde takip ve hatırlatma workflow’ları tasarlanabilir.
Örnek workflow
Tek satırlık bir randevu mesajı yapılandırılmış bir talebe dönüşür.
Çalışanınız her görüşmeye aynı soruları tekrar tekrar sorarak başlamak zorunda kalmamalıdır.
Müşteri
“Gelecek salı öğleden sonra bir randevuya ihtiyacım var.”
İnsan onayı
Müşteri bir istisna talep ederse veya uygunluk otomatik olarak doğrulanamıyorsa çalışan toplanmış bağlamla birlikte görüşmeyi devralır.
- 1
Müşterinin hangi hizmete ihtiyaç duyduğunu belirleyin.
- 2
Tercih edilen saati, iletişim bilgilerini ve gerekli hizmet detaylarını toplayın.
- 3
Bilinen işletme kurallarını uygulayın ve onaylanmış bir takvim veya rezervasyon bağlantısı varsa uygunluk verilerini kullanın.
- 4
Eksiksiz talebi onay için hazırlayın veya konuşmayı bir çalışana aktarın.
Ekibiniz devreye girmeden önce daha az ileri geri mesajlaşma.
Çalışanlar önemli detayları önceden toplanmış, kullanılabilir bir talep alır ve müşterinin tüm konuşmasına erişmeye devam eder.
Bağlı hizmet altyapısı
İletişim önde. İşletme sistemleri arkada.
LIDH müşteri görüşmelerini hemen merkezileştirebilir ve kullanım senaryosu ile teknik erişim desteklediğinde ek operasyon sistemlerini bağlayabilir.
Standart LIDH bağlantıları
- Web sitesi chat
- Facebook Messenger
- E-posta / Gmail
- Bilgi Bankası ve çalışana aktarım
Teknik inceleme sonrası özel
- Takvim ve rezervasyon platformları
- CRM sistemleri
- ERP ve dahili backend sistemleri
- Özel API ve webhooks
Rezervasyon veya sistem otomasyonunun seviyesi müşterinin kullandığı platforma, mevcut API’lere, izinlere ve kararlaştırılmış işletme kurallarına bağlıdır.
İnsan kontrolü
Otomasyonun nerede biteceğine ekibiniz karar verir.
Bir hizmet workflow’u tekrarlanan bilgi toplamayı otomatikleştirebilir; ancak her işletme kararının otomatik olması gerektiğini varsaymaz.
- İstisnalar veya uygun olmayan saatler için çalışan onayı
- Müşteri bir insan istediğinde çalışana aktarım
- Konuşmanın tüm bağlamının korunması
- İşletmeye özel nitelendirme kuralları
- Hassas taleplerin otomasyonu atlayabilmesi
- Hizmet veya talep türüne göre özel eskalasyon kuralları
İşletmenizin gerçek çalışma biçimine uygun bir hizmet workflow’u tasarlayın.
Müşterilerinizin bugün nasıl randevu, rezervasyon veya hizmet talep ettiğini bize gösterin. LIDH’nin hangi adımları yönetebileceğini ve ekibinizin nerede kontrolü elinde tutması gerektiğini birlikte belirleyelim.