Birleşik müşteri konuşmaları
Desteklenen mesajlaşma kanallarını tutarlı bağlam ve geçmişe sahip tek bir konuşma katmanına dahil edin.
Platform
Müşteri iletişimi ve işletme operasyonları genelinde tek bir akıllı katman.
LIDH Connect; konuşmaları, onaylanmış bilgiyi, canlı veriyi, iş akışı mantığını ve insan çalışanları kontrollü tek bir platformda birleştirir.
Birleşik müşteri konuşmalarıİşletme bilgisiCanlı operasyonel veriİş akışı orkestrasyonuİnsana aktarım
Ürün mimarisi
LIDH Connect; konuşmaları, onaylanmış bilgiyi, canlı veriyi, iş akışı mantığını ve insan çalışanları kontrollü tek bir platformda birleştirir.
Müşteri kanalları
Web Sitesi Sohbeti
WhatsApp
Instagram
Messenger
E-posta
Viber BusinessBUSINESS paketinden itibaren
+ €199
LIDH Zeka Katmanı
LIDH Brain
- 1Anla
- 2Getir
- 3Karar ver
- 4Uygula
- 5Yönlendir
Bir mesaj gelir, niyet tespit edilir, onaylanmış bilgi getirilir ve platform yanıtlar ya da bir çalışana aktarır.
İşletme sistemleri ve eylemler
Bilgi
Ürünler
Siparişler
Kargo
Randevular
İnsan Ekibi
ShopifyAPI / WebhooksCRM / ERP
İşletme bilgisi
Onaylanmış web sitesi içeriği, belgeler, politikalar ve yapılandırılmış bilgi kontrollü bir bilgi kaynağı haline gelir.
Canlı operasyonel veri
Bağlı sistemler, güncel ürün, sipariş, ödeme, kargo ve stok bilgisi için sorgulanabilir.
İş akışı orkestrasyonu
Talepler, bir çalışanın veya sistemin harekete geçmesi için gereken bilgilerle eksiksiz vakalar halinde yapılandırılır.
İnsana aktarım
İnsan kararı gerektiğinde otomasyon duraklatılır ve tam konuşma bağlamı aktarılır.
Çok dilli iletişim
Konuşma katmanı, farklı dillerde yazan müşteriler için tasarlanmıştır.
Yönetimsel kontrol
Çalışma alanları, roller, izinler ve yönlendirme kuralları işletme tarafından tanımlanır.
Entegrasyon izleme
Bağlantı sağlığı ve entegrasyon hataları sessizce başarısız olmak yerine görünürdür.
Kullanım ve maliyet görünürlüğü
Konuşma hacmi, otomasyon oranı ve LIDH Brain maliyeti merkezi olarak izlenebilir.
Özel API'ler & Webhooks
Teknik değerlendirmeden sonra LIDH, onaylanmış özel API'ler, webhooks ve işletmeye özel workflow bağlantılarıyla genişletilebilir.
Güvenlik
Otomasyon, ekibiniz kontrolü elinde tuttuğu için faydalı kalır.
LIDH'in neyi yanıtlayabileceğini veya otomatikleştirebileceğini, neyin onay gerektirdiğini ve yapay zekânın ne zaman çalışan için duracağını siz belirlersiniz.
LIDH Brain duraklatıldıKonuşma aktarıldıBağlam eklendiÇalışan bilgilendirildi
Aktarma tetikleyicileri
- Müşteri açıkça bir kişiyle görüşmek istiyor
- Ödeme itirazı
- İade talebi
- Şikayet
- Hukuki veya mevzuata ilişkin soru
- Hassas kişisel bilgi
- Düşük güven düzeyi
- Eksik işletme verisi
- Yüksek değerli talep
- İşletme tarafından tanımlanan yönlendirme kuralı
Çalışan çalışma alanı önizlemesi
LIDH devrettiğinde ekibinizin ne gördüğünü keşfedin.
Konuşmalar, insan devri, siparişler, bilgi, entegrasyonlar ve operasyonel akışları gösteren örnek bir LIDH çalışan alanını keşfedin.
LIDH'in müşteri hizmetlerinizde nerede iş yükünü azaltabileceğini görün.
Ekibinizin bugün hangi kanalları, sistemleri ve tekrarlayan talepleri yönettiğini bize anlatın. LIDH'in neleri yanıtlayabileceğini, otomatikleştirebileceğini veya çalışanlara devredebileceğini belirleyip uygun paket ve entegrasyon kapsamını önereceğiz.