01
Müşteri talebi
Müşteri bir ürün, sipariş, ödeme, kargo, iade veya açık artırma hakkında soru sorar.
Ticaret
Müşteri görüşmelerini doğrudan commerce operasyonlarınıza bağlayın.
LIDH müşteri mesajlarını ürün, sipariş ve kargo verileriyle bağlar; böylece rutin talepler ilerlerken ekibiniz konuşmanın operasyonel bağlamını kaybetmez.
Shopify ve güncel commerce verileriSiparişler, ödemeler ve kargoHassas işlemlerde insan kontrolü
Commerce operasyon akışı
Müşteri sorusundan doğru commerce işlemine.
LIDH talebi anlar, izin verilen commerce bağlamını getirir ve workflow’u güvenli şekilde devam ettirir veya vakayı bir çalışana aktarır.
02
LIDH Brain
Talep anlaşılır, müşteri bağlamı korunur ve uygun workflow seçilir.
03
Commerce sistemleri
Yapılandırılmış entegrasyona göre izin verilen ürün, Shopify, sipariş veya operasyon verileri alınır.
04
İşlem veya çalışan
LIDH yanıt verir veya sonraki adımı hazırlar. Hassas, belirsiz ya da onay gerektiren durumlar bir çalışana aktarılır.
ShopifyÜrün verileriSiparişlerKargoAPI / Webhooks
Ürünler ve stok durumu
Tekrarlanan manuel aramalar yerine onaylanmış katalog bilgileri ve bağlı güncel commerce verileriyle ürün sorularını yanıtlayın.
Açık artırmalar ve teklifler
Onaylanmış bir açık artırma sistemi bağlandığında teklif, durum ve kapanış zamanı gibi güncel verileri kullanarak talepleri yapılandırın.
Siparişler ve ödemeler
Müşteriyi belirleyin, kontrollü sipariş bağlamını alın ve ilgisiz hesap verilerini göstermeden desteklenen durum sorularını yanıtlayın.
Kargo ve takip
Mevcut kargo ve takip bilgilerini kullanarak siparişin güncel durumunu açıklayın ve özel teslimat taleplerini doğru şekilde yönlendirin.
İadeler ve şikâyetler
Bir iade veya şikâyet çalışanınıza ulaşmadan önce gerekli bilgileri toplayın.
İnsan onayı ve eskalasyon
İadeler, anlaşmazlıklar, hassas değişiklikler, yüksek değerli talepler ve belirsiz durumlar otomasyonu durdurup tüm bağlamla birlikte bir çalışana aktarılabilir.
Örnek workflow
Bir kargo sorusu eksiksiz bir operasyon vakasına dönüşebilir.
Müşteriyi chat, mağaza backend’i ve çalışan arasında dolaştırmak yerine LIDH konuşmayı operasyonel bağlamla birlikte tutar.
Müşteri
“Siparişim nerede ve teslimat adresini hâlâ değiştirebilir misiniz?”
Çalışana aktarım
Çalışan konuşmayı önceden toplanmış sipariş bağlamıyla birlikte alır ve sıfırdan başlamak zorunda kalmaz.
- 1
İlgili siparişi belirleyin ve gerektiğinde müşteriyi doğrulayın.
- 2
Bağlı commerce kaynağından güncel fulfillment ve kargo durumunu alın.
- 3
Durum sorusunu izin verilen operasyon bilgileriyle yanıtlayın.
- 4
Sipariş zaten gönderildiyse güvenli olmayan otomatik bir değişiklik sözü vermek yerine adres değişikliği talebini çalışan için hazırlayın.
Tek konuşma. Doğru operasyonel bağlam.
Rutin bilgiler anında sağlanırken insan onayı gerektiren işlemler ekibin kontrolünde kalır.
Bağlı commerce altyapısı
Zaten kullandığınız sistemlerle çalışmaya devam edin.
LIDH mağazanızın veya backend’inizin yerini almaz. Müşteri görüşmelerini izin verilen sistem ve veri kaynaklarına bağlar.
Standart LIDH bağlantıları
- Mevcut Shopify mağazası
- Web sitesi chat
- Facebook Messenger
- E-posta / Gmail
Teknik inceleme sonrası özel
- Açık artırma platformları
- ERP / OMS sistemleri
- Kargo ve fulfillment sistemleri
- Özel API ve webhooks
Özel entegrasyonlar üçüncü taraf sisteme, mevcut API erişimine, izinlere, güvenlik gereksinimlerine ve kararlaştırılan uygulama kapsamına bağlıdır.
Operasyonel kontrol
Otomasyon ne zaman işlem yapmaması gerektiğini de bilmelidir.
Commerce workflow’ları, rutin bilgileri otomatikleştirirken hassas işlemleri işletme kurallarına veya çalışan onayına bağlı tutacak şekilde yapılandırılabilir.
- Korunan sipariş bilgileri gösterilmeden önce müşteri doğrulaması
- Gerekli veriler eksikken otomatik taahhüt verilmemesi
- Anlaşmazlık ve şikâyetlerde çalışana aktarım
- Hassas sipariş değişiklikleri için onay süreci
- Konuşma bağlamının vaka ile birlikte korunması
- Yüksek değerli veya istisnai talepler için özel kurallar
Müşteri hizmetlerinizi commerce operasyonlarınıza bağlayın.
Ekibinizin kullandığı kanalları, Shopify mağazasını ve diğer commerce sistemlerini bize gösterin. Workflow’u inceleyip uygun LIDH paketini ve entegrasyon kapsamını önereceğiz.