1. LIDH Connect hakkında
LIDH Connect; web siteleri, e-posta ve WhatsApp ile Instagram gibi desteklenen mesajlaşma platformları dahil olmak üzere işletmelere LIDH Brain destekli müşteri iletişimi ve otomasyon sunar.
Kurumsal müşteriler için LIDH Connect kural olarak müşteri adına veri işleyen sıfatıyla hareket eder. Bu site ve doğrudan talepler için veri sorumlusudur.
2. İşlenen veriler
- Ad, kurumsal e-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri
- Mesajlar ve görüşme içerikleri
- Bağlı platformlardan gelen kullanıcı veya hesap tanımlayıcıları
- Zaman damgası, cihaz veya tarayıcı bilgisi, IP adresi ve günlük kayıtları gibi teknik bilgiler
- İşletme hesabı ve entegrasyon bilgileri
- Formlar, mesajlar veya belgeler yoluyla gönüllü olarak sağlanan bilgiler
3. İşleme amaçları
- LIDH Connect'i sağlamak ve işletmek
- Müşteri iletişimlerini almak, işlemek ve yanıtlamak
- LIDH Brain ile müşteri desteği ve otomasyon sunmak
- Gerektiğinde görüşmeleri insan çalışanlara yönlendirmek
- Üçüncü taraf iletişim kanallarını bağlamak ve işletmek
- Güvenliği sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve teknik sorunları gidermek
- Hizmetlerin güvenilirliğini ve kalitesini artırmak
- Yasal yükümlülüklere uymak
4. Hukuki dayanaklar
Duruma göre işleme; sözleşmenin ifası veya sözleşme öncesi tedbirler, hizmetin işletilmesi ve güvenliğine ilişkin meşru menfaatler, gerekli hallerde açık rıza ve yasal yükümlülükler temelinde gerçekleşir.
5. Üçüncü taraf platformlar
LIDH Connect; Instagram ve WhatsApp dahil Meta platformları, Gmail gibi Google hizmetleri ve Shopify gibi ticaret platformlarıyla bağlanabilir.
Bu entegrasyonlar kullanıldığında bilgiler ilgili sağlayıcı tarafından kendi koşullarına göre de işlenebilir. Yalnızca etkinleştirilen entegrasyon için gerekli bilgilere erişilir.
6. LIDH Brain ile işleme
Müşteri iletişimleri; talepleri anlamak, ilgili işletme bilgilerini getirmek, yanıt üretmek ve insan desteği gerekip gerekmediğini belirlemek için LIDH Brain sistemleriyle işlenebilir.
Otomatik işleme, koruyucu önlemler ve uygun hallerde insan incelemesiyle desteklenir. Hukuki sonuç doğuran otomatik kararlar alınmaz.
7. Veri paylaşımı
Kişisel veriler yalnızca hizmetin işletilmesi için gerekli olduğunda; barındırma, altyapı, LIDH Brain ve iletişim platformu sağlayıcılarıyla paylaşılır. Kişisel veriler satılmaz.
8. Saklama
Kişisel veriler yalnızca açıklanan amaçlar, hizmetin sunulması, sözleşmesel gereklilikler, güvenlik veya yasal yükümlülükler için gerekli olduğu sürece saklanır. Kurumsal müşterilerle bireysel saklama süreleri kararlaştırılabilir.
9. Güvenlik
Yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya değiştirilmeye karşı uygun teknik ve idari önlemler uygulanır. Erişim yetkili kişilerle sınırlıdır ve hassas entegrasyon kimlik bilgileri şifreli saklanır.
10. Uluslararası işleme
Bazı sağlayıcılar verileri İsviçre veya AEA dışında işleyebilir. Gerekli olduğunda standart sözleşme maddeleri gibi uygun güvenceler kullanılır.
11. Çerezler ve analiz
Bu site, dil tercihi ve oturum yönetimi gibi temel işlevler için teknik olarak gerekli depolamayı kullanır. İsteğe bağlı analizler yalnızca anonim veya toplu biçimde yapılır ve tek tek ziyaretçileri tanımlamak için kullanılmaz.
12. Haklarınız
Uygulanacak hukuka bağlı olarak işleme hakkında bilgi talep edebilir; düzeltme, silme veya kısıtlama isteyebilir, belirli işlemelere itiraz edebilir ve veri taşınabilirliği talep edebilirsiniz.
Kullandığınız iletişim kanalını bir işletme işletiyorsa talebiniz sorumlu veri sorumlusu olarak o işletmeye iletilebilir.
13. İletişim
Gizlilikle ilgili talepler info@lidhconnect.com adresine gönderilebilir.
14. Değişiklikler
Hizmetler, entegrasyonlar veya yasal gereklilikler değiştiğinde bu politika güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.