Onaylanmış işletme bilgisiyle yanıt verin
İlgili yanıtları sağlamak için web sitesi içeriğini, politikaları, ürün bilgilerini, hizmet açıklamalarını, belgeleri ve yapılandırılmış şirket verilerini kullanın.
Yapay zeka destekli müşteri operasyonları platformu
Her müşteri konuşmasını bir eyleme dönüştürün.
LIDH Connect, müşteri konuşmalarını, işletme bilgisini, canlı operasyonel verileri ve insan ekipleri tek bir akıllı platformda birleştirir.
Soruları yanıtlayın, onaylanmış bilgileri getirin, talepleri düzenleyin ve önemli konuşmaları doğru çalışana aktarın.
Etkileşimli yapay zekâ deneyimini kurgusal örnek verilerle hemen test edin. Hesap veya kurulum gerekmez.
Müşteri kanalları
- Web Sitesi Sohbeti
- Messenger
- Viber
- E-posta
LIDH Zeka Katmanı
- 1Anla
- 2Getir
- 3Karar ver
- 4Uygula
- 5Yönlendir
İşletme sistemleri ve eylemler
- Bilgi
- Ürünler
- Siparişler
- Kargo
- Randevular
- İnsan Ekibi
Her konuşma ile her işletme sistemi arasında tek bir akıllı katman.
Müşteri soruları farklı kanallardan gelir. Yanıtlar ise web siteleri, mağaza sistemleri, gelen kutuları, takvimler, sipariş araçları ve çalışan bilgisi arasında dağılmıştır. LIDH Connect bu unsurları kontrollü tek bir platformda bir araya getirir.
LIDH Öncesi
- Bağlantısız kanallar
- Dağınık bilgi
- Tekrarlanan sorular
- Manuel arama
- Kaçırılan mesajlar
- Eksik talepler
LIDH İle
- Birleşik konuşmalar
- Onaylanmış bilgi
- Canlı operasyonel veri
- Yapılandırılmış iş akışları
- İnsana yönlendirme
- Net gözetim
Otomatik yanıtlardan daha fazlası.
LIDH Connect; bilgi, canlı veri, iş akışları ve insan kontrolünü bir araya getirir.
Canlı operasyonel bilgiyi getirin
Güncel ürün, açık artırma, sipariş, ödeme, kargo ve stok bilgilerini getirmek için onaylanmış sistemleri bağlayın.
Eksiksiz müşteri taleplerini düzenleyin
Randevular, rezervasyonlar, talepler, iadeler ve hizmet talepleri için gereken bilgileri toplayın.
Konuşmaları bağlamıyla birlikte aktarın
İnsan kararı gerektiğinde otomasyonu duraklatın ve tüm konuşmayı, özeti ve toplanan bilgileri bir çalışana gönderin.
Müşteri kanalları genelinde çalışın
Web sitesi mesajlaşması, sosyal kanallar, e-posta ve desteklenen iletişim hizmetleri genelinde tek bir akıllı platform kullanın.
Operasyonel kontrolü sürdürün
Konuşmaları, kullanımı, entegrasyonları, maliyetleri, aktarımları, izinleri ve hizmet durumunu tek bir merkezi sistemden izleyin.
Etkileşimli Yapay Zekâ Deneyimi
LIDH’in konuşmaları nasıl eyleme dönüştürdüğünü görün.
Kurgusal bir işletme ortamını keşfedin ve LIDH Connect’in talepleri nasıl anladığını, ilgili bilgileri nasıl getirdiğini, iş akışlarını nasıl düzenlediğini ve önemli vakaları bir çalışana nasıl aktardığını görün.
Kurgusal örnek ortam
Etkileşimli Yapay Zekâ Deneyimi
Örnek Ticaret
Hızlı öneriler
Bu, kurgusal bir örnek ortamda etkileşimli bir ürün deneyimidir. Gerçek müşteri verileriyle bağlantılı değildir.
Operasyonel zeka
- Tespit edilen niyet
- İlk mesaj bekleniyor
- Algılanan dil
- TR
- Güven düzeyi
- Yok
- Getirilen kaynak
- Yok
- Toplanan bilgi
- Yok
- Eksik bilgi
- Yok
- Önerilen eylem
- Yok
- Otomasyon durumu
- Aktif
- Aktarım durumu
- Gerekli değil
Ticaret
Konuşmaları ürünler, siparişler ve teslimatlarla bağlayın.
LIDH Connect, ticaret ekiplerinin onaylanmış işletme bilgisi ve güncel operasyonel verileri kullanarak müşteri sorularını yanıtlamasına yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
- Ürün keşfi
- Ürün stok durumu
- Açık artırma durumu
- Güncel teklifler
- Açık artırma kapanış saatleri
- Sipariş doğrulama
- Ödeme durumu soruları
- Kargo takibi
- İade talepleri
- Şikayet yönlendirme
Hizmet İşletmeleri
Eksik talepleri eksiksiz taleplere dönüştürün.
Platform, bir çalışan sürece dahil olmadan önce hizmeti, tercih edilen tarihi, saati, müşteri bilgilerini ve özel gereksinimleri toplar.
- 01Müşteri talebi
- 02Niyet tanındı
- 03Eksik bilgi toplandı
- 04Talep özetlendi
- 05Çalışan bilgilendirildi
- 06Çalışan onaylar veya devralır
Güvenlik
Faydalı olduğunda yapay zeka. Gerektiğinde insan.
İşletmeler, platformun neleri yanıtlayabileceğini, hangi eylemlerin onay gerektirdiğini ve bir çalışanın ne zaman devralması gerektiğini tanımlar.
Yapay zeka duraklatıldıKonuşma aktarıldıBağlam eklendiÇalışan bilgilendirildi
Aktarma tetikleyicileri
- Müşteri açıkça bir kişiyle görüşmek istiyor
- Ödeme itirazı
- İade talebi
- Şikayet
- Hukuki veya mevzuata ilişkin soru
- Hassas kişisel bilgi
- Düşük güven düzeyi
- Eksik işletme verisi
- Yüksek değerli talep
- İşletme tarafından tanımlanan yönlendirme kuralı
Bir kez bağlanın. Her konuşmayı geliştirin.
- 1
İletişim kanallarını bağlayın
Desteklenen müşteri kanallarını tek, kontrollü bir sisteme dahil edin.
- 2
Bilgi ve işletme sistemlerini bağlayın
Onaylanmış web sitesi içeriğini, belgeleri, ürünleri, siparişleri, takvimleri ve özel API'leri ekleyin.
- 3
Kuralları ve sorumlulukları tanımlayın
Platformun neleri yanıtlayabileceğini, neleri getirebileceğini ve bir çalışanın ne zaman onaylaması ya da devralması gerektiğini belirleyin.
- 4
İzleyin ve geliştirin
Konuşma kalitesini, aktarımları, kullanımı, sistem sağlığını ve operasyonel performansı gözden geçirin.
Karmaşık müşteri konuşmaları olan işletmeler için tasarlandı.
Ticaret ve Açık Artırmalar
Onaylanmış işletme verilerini kullanarak ürünler, açık artırmalar, siparişler, ödemeler ve teslimatlar hakkındaki soruları yanıtlayın.
Randevular ve Hizmetler
Çalışan onayından önce eksiksiz randevu ve hizmet taleplerini toplayın.
Konaklama
Sık sorulan soruları yanıtlayın, rezervasyon bilgilerini toplayın ve özel durumları aktarın.
Otomotiv Hizmetleri
Araç bilgilerini, hizmet gereksinimlerini ve tercih edilen randevu saatlerini toplayın.
Profesyonel Hizmetler
Talepleri niteleyin, gerekli bilgileri toplayın ve eksiksiz vakaları doğru çalışana yönlendirin.
Müşteri Destek Ekipleri
Hassas kararların kontrolünü çalışanlarda tutarken tekrarlayan aramaları azaltın.
Platform hakkında sorular.
Her konuşmayı doğru sonraki adıma bağlayın.
İşletmenizin müşteri mesajlarını, bilgi taleplerini ve operasyonel soruları şu anda nasıl ele aldığını bize gösterin. Nelerin otomatikleştirilebileceğini, hangi sistemlerin bağlanabileceğini ve çalışanların nerede kontrolde kalması gerektiğini belirlemenize yardımcı olacağız.