01
Kërkesa e klientit
Klienti kërkon termin, rezervim, shërbim, ndryshim ose një kërkesë tjetër specifike të biznesit.
Biznese Shërbimi
Ktheni pyetjet e shkurtra të klientëve në kërkesa të plota për shërbim.
LIDH mbledh informacionin që ekipi juaj pyet vazhdimisht, zbaton rregullat e shërbimit dhe ia kalon kërkesën e strukturuar punonjësit kur nevojitet konfirmim ose gjykim njerëzor.
Kërkesa të plota për termineWorkflow të strukturuara shërbimiKonfirmim njerëzor kur nevojitet
Rrjedha e shërbimit
Nga një mesazh i paplotë te një kërkesë mbi të cilën ekipi mund të veprojë.
LIDH e vazhdon bisedën duke kuptuar kërkesën, mbledhur informacionin që mungon dhe zbatuar workflow-in e përcaktuar nga biznesi.
02
LIDH Brain
Qëllimi kuptohet dhe informacioni që mungon mblidhet në bisedë, pa pyetje të përsëritura manuale nga punonjësi.
03
Rregulla dhe sisteme
Zbatohen njohuritë e aprovuara dhe rregullat e biznesit. Kalenderi, booking ose CRM mund të lidhen kur implementohen teknikisht.
04
Konfirmim ose takeover
Kërkesa plotësohet ose kalon me kontekst të plotë te punonjësi që duhet ta konfirmojë ose vazhdojë.
Knowledge BaseRregullat e biznesitKalender / Booking*CRM / API*Ekipi
Termine
Mblidhni shërbimin, datën, orën, të dhënat e klientit dhe informacionin tjetër të kërkuar para se rasti të arrijë te ekipi.
Rezervime
Mblidhni numrin e personave, kohën, kontaktin dhe kërkesat e veçanta në një bisedë të strukturuar.
Kërkesa dhe kualifikim
Ktheni mesazhet e shkurtra në raste të plota dhe drejtojini te ekipi ose punonjësi i duhur.
Riplanifikim dhe anulim
Njihni kërkesat për ndryshim, mblidhni detajet relevante dhe përpunojini ose eskalojini sipas rregullave tuaja.
Konfirmimi i punonjësit
Mbani konfirmimin njerëzor në workflow kur disponueshmëria, përjashtimet ose vendimi i biznesit kërkojnë një person.
Follow-up workflow
Follow-up dhe kujtesat mund të ndërtohen kur kanalet e lidhura, rregullat e biznesit dhe sistemet e jashtme i mbështesin.
Shembull workflow
Një mesazh i vetëm për termin bëhet kërkesë e strukturuar.
Punonjësi juaj nuk duhet ta fillojë çdo bisedë duke bërë të njëjtat pesë pyetje.
Klienti
“Më duhet një termin të martën e ardhshme pasdite.”
Konfirmim njerëzor
Nëse klientit i duhet një përjashtim ose disponueshmëria nuk mund të konfirmohet automatikisht, punonjësi vazhdon me kontekstin e mbledhur.
- 1
Identifikoni cilin shërbim kërkon klienti.
- 2
Mblidhni kohën e preferuar, kontaktin dhe informacionin e nevojshëm për shërbimin.
- 3
Zbatoni rregullat e njohura të biznesit dhe përdorni disponueshmërinë kur ekziston lidhje e aprovuar me kalender ose booking.
- 4
Përgatitni kërkesën e plotë për konfirmim ose kalojeni bisedën te punonjësi.
Më pak pyetje para se të përfshihet ekipi.
Punonjësi merr një kërkesë të përdorshme me detajet kryesore tashmë të mbledhura dhe me bisedën e plotë të klientit ende të disponueshme.
Service stack i lidhur
Komunikimi përpara. Sistemet e biznesit prapa.
LIDH mund ta centralizojë menjëherë bisedën me klientin dhe të lidhë sisteme operative shtesë kur rasti dhe qasja teknike e lejojnë.
Lidhjet standarde të LIDH
- Chat në website
- Facebook Messenger
- Email / Gmail
- Knowledge Base & Human Handover
Individuale pas kontrollit teknik
- Kalender dhe booking
- Sisteme CRM
- ERP dhe backend të brendshme
- API dhe webhooks individuale
Niveli i saktë i automatizimit varet nga platforma e klientit, API-të, lejet dhe rregullat e biznesit të dakorduara.
Kontroll njerëzor
Ekipi juaj përcakton ku përfundon automatizimi.
Workflow-i i shërbimit mund të automatizojë mbledhjen repetitive të informacionit pa pretenduar se çdo vendim i biznesit duhet të jetë automatik.
- Konfirmim i punonjësit për përjashtime ose orare të padisponueshme
- Human Handover sa herë klienti kërkon person
- Konteksti i plotë i bisedës mbetet i disponueshëm
- Rregulla kualifikimi specifike për biznesin
- Kërkesat e ndjeshme mund ta anashkalojnë automatizimin
- Rregulla individuale eskalimi sipas shërbimit ose llojit të kërkesës
Ndërtoni një service workflow sipas mënyrës reale si punon biznesi juaj.
Na tregoni si kërkojnë klientët sot termine, rezervime ose shërbime. Ne përcaktojmë cilat hapa mund t'i marrë LIDH dhe ku duhet të mbetet ekipi juaj në kontroll.