1. Rreth LIDH Connect
LIDH Connect ofron komunikim me klientët dhe automatizim me LIDH Brain për bizneset, përfshirë faqet e internetit, email-in dhe platformat e mbështetura si WhatsApp dhe Instagram.
Për klientët biznes, LIDH Connect vepron zakonisht si përpunues në emër të klientit. Për këtë faqe dhe kërkesat e drejtpërdrejta, LIDH Connect është kontrollues.
2. Të dhënat që përpunohen
- Informacion kontakti si emri, email-i i biznesit dhe numri i telefonit
- Mesazhe dhe përmbajtje bisedash
- Identifikues përdoruesi ose llogarie nga platformat e lidhura
- Informacion teknik si data-ora, pajisja ose shfletuesi, adresa IP dhe të dhënat e regjistrave
- Informacion i llogarisë së biznesit dhe i integrimeve
- Informacion i dhënë vullnetarisht përmes formularëve, mesazheve ose dokumenteve
3. Qëllimet e përpunimit
- Ofrimi dhe operimi i LIDH Connect
- Pranimi, përpunimi dhe përgjigjja e komunikimeve
- Mbështetje dhe automatizim me ndihmën e LIDH Brain
- Kalimi i bisedave te punonjësit njerëzorë kur nevojitet
- Lidhja dhe operimi i kanaleve të palëve të treta
- Siguria, parandalimi i abuzimit dhe zgjidhja e problemeve teknike
- Përmirësimi i cilësisë dhe besueshmërisë së shërbimeve
- Përmbushja e detyrimeve ligjore
4. Bazat ligjore
Sipas rastit, përpunimi bazohet në zbatimin e kontratës ose masat parakontraktore, në interesat legjitime për operimin dhe sigurinë e shërbimit, në pëlqimin kur kërkohet dhe në detyrimet ligjore.
5. Platformat e palëve të treta
LIDH Connect mund të lidhet me shërbime si platformat Meta duke përfshirë Instagram dhe WhatsApp, shërbimet Google si Gmail dhe platformat e tregtisë si Shopify.
Kur përdoren këto integrime, informacioni mund të përpunohet edhe nga ofruesi përkatës sipas kushteve të tij. Qasja kufizohet vetëm te informacioni i nevojshëm për integrimin e aktivizuar.
6. Përpunimi me LIDH Brain
Komunikimet mund të përpunohen me motorin LIDH Brain për të kuptuar kërkesat, marrë informacion relevant, gjeneruar përgjigje dhe përcaktuar nevojën për ndihmë njerëzore.
Përpunimi automatik shoqërohet me masa mbrojtëse dhe, kur është e përshtatshme, me shqyrtim njerëzor. Nuk merren vendime automatike me efekt juridik.
7. Ndarja e të dhënave
Të dhënat personale ndahen me ofrues shërbimesh vetëm kur është e nevojshme për operimin, përfshirë hosting, infrastrukturë, përpunim dhe platforma komunikimi. Të dhënat personale nuk shiten.
8. Ruajtja e të dhënave
Të dhënat personale ruhen vetëm aq sa është e nevojshme për qëllimet e përshkruara, ofrimin e shërbimit, kërkesat kontraktore, sigurinë ose detyrimet ligjore. Klientët biznes mund të bien dakord për afate individuale.
9. Siguria
Përdoren masa të përshtatshme teknike dhe organizative për mbrojtjen nga qasja e paautorizuar, humbja, keqpërdorimi ose ndryshimi. Qasja kufizohet te personat e autorizuar dhe kredencialet e ndjeshme ruhen të enkriptuara.
10. Përpunimi ndërkombëtar
Disa ofrues mund të përpunojnë të dhëna jashtë Zvicrës ose ZEE-së. Kur kërkohet, përdoren garanci të përshtatshme si klauzolat standarde kontraktore.
11. Cookies dhe analitika
Kjo faqe përdor ruajtje teknikisht të nevojshme për funksione bazë si gjuha dhe sesioni. Analitika opsionale përdoret vetëm në formë anonime ose të agreguar dhe kurrë për identifikimin e vizitorëve individualë.
12. Të drejtat tuaja
Sipas ligjit të zbatueshëm, mund të kërkoni informacion mbi përpunimin, korrigjim, fshirje ose kufizim, të kundërshtoni përpunime të caktuara dhe të kërkoni transferueshmëri të të dhënave.
Nëse kanalin e komunikimit e operon një biznes, kërkesa juaj mund t'i përcillet atij biznesi si kontrollues përgjegjës.
13. Kontakti
Kërkesat për privatësinë mund të dërgohen te info@lidhconnect.com.
14. Ndryshimet
Kjo Politikë mund të përditësohet kur ndryshojnë shërbimet, integrimet ose kërkesat ligjore. Versioni aktual publikohet gjithmonë në këtë faqe.