01
Kërkesa e klientit
Klienti pyet për produkt, porosi, pagesë, dërgesë, kthim ose ankand.
Tregti
Lidhni bisedat me klientët direkt me operacionet e commerce.
LIDH lidh mesazhet e klientëve me të dhënat e produkteve, porosive dhe dërgesave, në mënyrë që pyetjet rutinë të vazhdojnë pa e humbur ekipi juaj kontekstin e bisedës.
Shopify & të dhëna aktuale commercePorosi, pagesa & dërgesaKontroll njerëzor për veprime të ndjeshme
Rrjedha commerce
Nga pyetja e klientit te veprimi i duhur commerce.
LIDH kupton kërkesën, merr kontekstin e aprovuar të commerce dhe vazhdon workflow-in në mënyrë të sigurt ose ia kalon rastin një punonjësi.
02
LIDH Brain
Kërkesa kuptohet, konteksti i klientit ruhet dhe zgjidhet workflow-i i duhur.
03
Sistemet commerce
Të dhënat e aprovuara të produkteve, Shopify, porosive ose operacioneve merren sipas integrimit të konfiguruar.
04
Veprim ose punonjës
LIDH përgjigjet ose përgatit hapin tjetër. Rastet e ndjeshme, të pasigurta ose që kërkojnë aprovim kalojnë te punonjësi.
ShopifyTë dhënat e produktevePorositëDërgesatAPI / Webhooks
Produkte dhe disponueshmëri
Përgjigjuni pyetjeve për produktet me katalog të aprovuar dhe të dhëna aktuale të lidhura, pa kërkime të përsëritura manuale.
Ankande dhe oferta
Strukturoni kërkesat për ankande dhe përdorni ofertat, statusin ose kohën e mbylljes kur është lidhur një sistem ankandi i aprovuar.
Porosi dhe pagesa
Identifikoni klientin, merrni kontekstin e kontrolluar të porosisë dhe përgjigjuni pyetjeve të lejuara pa ekspozuar të dhëna të tjera.
Dërgesa dhe gjurmimi
Përdorni informacionin e disponueshëm për dërgesën dhe tracking për të shpjeguar statusin aktual dhe për të drejtuar saktë kërkesat e veçanta.
Kthime dhe ankesa
Mblidhni informacionin e nevojshëm për kthimin ose ankesën para se rasti të arrijë te punonjësi.
Aprovim dhe eskalim njerëzor
Rimbursimet, kontestet, ndryshimet e ndjeshme, kërkesat me vlerë të lartë dhe rastet e pasigurta mund të ndalin automatizimin dhe të kalojnë te një person me kontekstin e plotë.
Shembull workflow
Një pyetje për dërgesën mund të bëhet rast i plotë operacional.
Në vend që klienti të kalojë nga chat-i te shop backend-i dhe pastaj te punonjësi, LIDH e mban bisedën të lidhur me kontekstin operacional.
Klienti
“Ku është porosia ime dhe a mund ta ndryshoni adresën e dërgesës?”
Human Handover
Punonjësi merr bisedën bashkë me kontekstin e porosisë që është mbledhur tashmë dhe nuk fillon nga zero.
- 1
Identifikoni porosinë përkatëse dhe verifikoni klientin kur kërkohet.
- 2
Merrni statusin aktual të fulfillment dhe dërgesës nga burimi i lidhur commerce.
- 3
Përgjigjuni pyetjes për statusin me informacionin operacional të aprovuar.
- 4
Nëse porosia është dërguar tashmë, përgatitni ndryshimin e adresës për punonjësin në vend që të premtohet një ndryshim automatik i pasigurt.
Një bisedë. Konteksti i saktë operacional.
Informacioni rutinë jepet menjëherë, ndërsa veprimet që kërkojnë aprovim njerëzor mbeten nën kontrollin e punonjësit.
Commerce stack i lidhur
Përdorni sistemet që biznesi juaj tashmë përdor.
LIDH nuk e zëvendëson shop-in ose backend-in tuaj. Ai lidh bisedat e klientëve me sisteme dhe burime të aprovuara të të dhënave.
Lidhjet standarde të LIDH
- Shopify shop ekzistues
- Chat në website
- Facebook Messenger
- Email / Gmail
Individuale pas kontrollit teknik
- Platforma ankandesh
- Sisteme ERP / OMS
- Sisteme korrieri dhe fulfillment
- API dhe webhooks individuale
Integrimet individuale varen nga sistemi i palës së tretë, qasja në API, lejet, kërkesat e sigurisë dhe fushëveprimi i implementimit të dakorduar.
Kontroll operacional
Automatizimi duhet ta dijë edhe kur nuk duhet të veprojë.
Workflow-et commerce mund të konfigurohen që informacioni rutinë të automatizohet, ndërsa veprimet e ndjeshme t'u nënshtrohen rregullave ose aprovimit të punonjësit.
- Verifikim i klientit para informacioneve të mbrojtura të porosisë
- Pa premtime automatike kur mungojnë të dhënat
- Kalimi te punonjësi për konteste dhe ankesa
- Aprovim për ndryshime të ndjeshme të porosisë
- Konteksti i bisedës mbetet i lidhur me rastin
- Rregulla individuale për kërkesa me vlerë të lartë ose të jashtëzakonshme
Lidhni shërbimin ndaj klientit me operacionet tuaja commerce.
Na tregoni cilat kanale, Shopify shop ose sisteme të tjera commerce përdor ekipi juaj. Ne shqyrtojmë workflow-in dhe rekomandojmë paketën dhe integrimin e duhur LIDH.