Përgjigju me njohuri biznesi të aprovuara
Përdor përmbajtjen e faqes së internetit, politikat, informacionin e produkteve, përshkrimet e shërbimeve, dokumentet dhe të dhënat e strukturuara të kompanisë për të ofruar përgjigje të rëndësishme.
Platformë operacionesh klientësh me inteligjencë artificiale
Kthe çdo bisedë me klientët në veprim.
LIDH Connect bashkon bisedat me klientët, njohuritë e biznesit, të dhënat operacionale në kohë reale dhe ekipet njerëzore në një platformë të vetme inteligjente.
Përgjigju pyetjeve, merr informacion të aprovuar, organizo kërkesat dhe transfero bisedat e rëndësishme te punonjësi i duhur.
Provo menjëherë përvojën interaktive me inteligjencë artificiale me të dhëna shembull fiktive. Nuk kërkohet llogari dhe as instalim.
Kanalet e klientit
- Bisedë e Faqes së Internetit
- Messenger
- Viber
Shtresa e Inteligjencës LIDH
- 1Kupto
- 2Merr
- 3Vendos
- 4Vepro
- 5Përcille
Sistemet dhe veprimet e biznesit
- Njohuri
- Produkte
- Porosi
- Transport
- Takime
- Ekipi Njerëzor
Një shtresë inteligjente midis çdo bisede dhe çdo sistemi të biznesit.
Pyetjet e klientëve vijnë nëpërmjet kanaleve të ndryshme. Përgjigjet ndodhen të shpërndara në faqe interneti, sisteme dyqanesh, kutitë postare, kalendarë, mjete porosish dhe njohuritë e punonjësve. LIDH Connect i bashkon këto elemente përmes një platforme të kontrolluar.
Para LIDH
- Kanale të shkëputura
- Informacion i shpërndarë
- Pyetje të përsëritura
- Kërkim manual
- Mesazhe të humbura
- Kërkesa jo të plota
Me LIDH
- Biseda të unifikuara
- Njohuri e aprovuar
- Të dhëna operacionale në kohë reale
- Rrjedha pune të strukturuara
- Përcjellje te njeriu
- Mbikëqyrje e qartë
Më shumë se përgjigje të automatizuara.
LIDH Connect kombinon njohuri, të dhëna në kohë reale, rrjedha pune dhe kontroll njerëzor.
Merr informacion operacional në kohë reale
Lidh sisteme të aprovuara për të marrë informacion aktual për produktet, ankandet, porositë, pagesat, transportin dhe disponueshmërinë.
Organizo kërkesa të plota të klientëve
Mblidh informacionin e nevojshëm për takime, rezervime, kërkesa, kthime dhe kërkesa për shërbim.
Transfero bisedat me kontekst
Kur nevojitet gjykim njerëzor, ndalo automatizimin dhe dërgo bisedën e plotë, përmbledhjen dhe detajet e mbledhura te një punonjës.
Vepro në të gjitha kanalet e klientit
Përdor një platformë të vetme inteligjente në mesazhet e faqes së internetit, kanalet sociale, email dhe shërbimet e komunikimit të mbështetura.
Ruaj kontrollin operacional
Monitoro bisedat, përdorimin, integrimet, kostot, transferimet, lejet dhe statusin e shërbimit nga një sistem qendror.
Përvojë interaktive me inteligjencë artificiale
Shiko si LIDH i shndërron bisedat në veprime.
Eksploro një mjedis biznesi fiktiv dhe shiko si LIDH Connect kupton kërkesat, merr informacionin përkatës, organizon rrjedhat e punës dhe transferon rastet e rëndësishme te një punonjës.
Mjedis shembull me të dhëna fiktive
Përvojë interaktive me inteligjencë artificiale
Tregti Shembull
Sugjerime të shpejta
Kjo është një përvojë interaktive produkti në një mjedis fiktiv shembull. Nuk është e lidhur me të dhëna reale klientësh.
Inteligjencë operacionale
- Qëllimi i identifikuar
- Duke pritur mesazhin e parë
- Gjuha e identifikuar
- SQ
- Besueshmëria
- Asnjë
- Burimi i marrë
- Asnjë
- Informacioni i mbledhur
- Asnjë
- Informacioni që mungon
- Asnjë
- Veprimi i propozuar
- Asnjë
- Statusi i automatizimit
- Aktive
- Statusi i përcjelljes
- Jo e nevojshme
Tregti
Lidh bisedat me produktet, porositë dhe dërgesat.
LIDH Connect është hartuar për të ndihmuar ekipet e tregtisë t'u përgjigjen pyetjeve të klientëve duke përdorur informacion biznesi të aprovuar dhe të dhëna operacionale aktuale.
- Zbulimi i produkteve
- Disponueshmëria e produkteve
- Statusi i ankandit
- Ofertat aktuale
- Orari i mbylljes së ankandeve
- Verifikimi i porosive
- Pyetje mbi statusin e pagesës
- Gjurmimi i dërgesave
- Kërkesa për kthim
- Përcjellja e ankesave
Biznese Shërbimi
Kthe kërkesat jo të plota në kërkesa të plota.
Platforma mbledh shërbimin, datën dhe orën e preferuar, të dhënat e klientit dhe kërkesat e veçanta përpara se të përfshihet një punonjës.
- 01Kërkesa e klientit
- 02Qëllimi u njoh
- 03U mblodh informacioni që mungonte
- 04Kërkesa u përmblodh
- 05Punonjësi u njoftua
- 06Punonjësi konfirmon ose merr përsipër
Siguria
Inteligjencë artificiale kur është e dobishme. Njerëz kur janë të nevojshëm.
Bizneset përcaktojnë çfarë mund të përgjigjet platforma, cilat veprime kërkojnë miratim dhe kur duhet të ndërhyjë një punonjës.
IA e ndalurBisedë e transferuarKontekst i bashkangjiturPunonjësi u njoftua
Nxitësit e transferimit
- Klienti kërkon shprehimisht një person
- Mosmarrëveshje pagese
- Kërkesë për rimbursim
- Ankesë
- Pyetje ligjore ose rregullatore
- Informacion personal i ndjeshëm
- Besueshmëri e ulët
- Të dhëna biznesi jo të plota
- Kërkesë me vlerë të lartë
- Rregull përcjelljeje i përcaktuar nga biznesi
Lidhu një herë. Përmirëso çdo bisedë.
- 1
Lidh kanalet e komunikimit
Sill kanalet e mbështetura të klientit në një sistem të vetëm të kontrolluar.
- 2
Lidh njohuritë dhe sistemet e biznesit
Shto përmbajtje të aprovuar të faqes së internetit, dokumente, produkte, porosi, kalendarë dhe API të personalizuara.
- 3
Përcakto rregullat dhe përgjegjësitë
Zgjidh çfarë mund të përgjigjet platforma, çfarë mund të marrë dhe kur duhet një punonjës të miratojë ose të ndërhyjë.
- 4
Monitoro dhe përmirëso
Shqyrto cilësinë e bisedave, transferimet, përdorimin, shëndetin e sistemit dhe performancën operacionale.
Ndërtuar për biznese me biseda komplekse me klientët.
Tregti dhe Ankande
Përgjigju pyetjeve për produktet, ankandet, porositë, pagesat dhe dërgesat duke përdorur të dhëna biznesi të aprovuara.
Takime dhe Shërbime
Mblidh kërkesa të plota për takime dhe shërbime përpara konfirmimit nga punonjësi.
Mikpritje
Trajto pyetjet e zakonshme, mblidh detajet e rezervimit dhe transfero rastet e veçanta.
Shërbime Automotive
Mblidh informacionin e automjetit, kërkesat e shërbimit dhe orarin e preferuar të takimit.
Shërbime Profesionale
Kualifiko kërkesat, mblidh detajet e nevojshme dhe drejto rastet e plota te punonjësi i duhur.
Ekipet e Mbështetjes së Klientit
Redukto kërkimin e përsëritur duke mbajtur punonjësit në kontroll të vendimeve të ndjeshme.
Pyetje mbi platformën.
Lidh çdo bisedë me hapin e duhur pasues.
Na trego si e trajton aktualisht biznesi yt mesazhet e klientëve, kërkesat për informacion dhe pyetjet operacionale. Ne do të ndihmojmë të identifikojmë çfarë mund të automatizohet, cilat sisteme mund të lidhen dhe ku punonjësit duhet të mbeten në kontroll.