01
Richiesta del cliente
Un cliente richiede un appuntamento, una prenotazione, un servizio, una modifica o presenta un’altra richiesta specifica dell’attività.
Aziende di Servizi
Trasformate brevi richieste dei clienti in richieste di servizio complete.
LIDH raccoglie le informazioni che il vostro team richiede continuamente, applica le regole del servizio e trasferisce una richiesta strutturata a un operatore quando servono conferma o valutazione umana.
Richieste di appuntamento completeWorkflow di servizio strutturatiConferma umana quando necessaria
Flusso operativo dei servizi
Da un messaggio incompleto a una richiesta utilizzabile dal vostro team.
LIDH mantiene attiva la conversazione comprendendo la richiesta, raccogliendo i dati mancanti e applicando il workflow definito dall’azienda.
02
LIDH Brain
L’intento viene riconosciuto e le informazioni mancanti vengono raccolte durante la conversazione, senza continue domande manuali da parte dell’operatore.
03
Regole e sistemi
Vengono applicate le informazioni aziendali approvate e le regole configurate. Calendari, sistemi di prenotazione o CRM possono essere collegati quando tecnicamente implementabili.
04
Conferma o presa in carico
La richiesta viene completata per il cliente oppure trasferita con tutto il contesto all’operatore che deve confermarla o proseguirla.
Knowledge BaseRegole aziendaliCalendario / Prenotazioni*CRM / API*Team
Appuntamenti
Raccogliete servizio richiesto, data e ora preferite, dati del cliente e altre informazioni necessarie prima che la richiesta raggiunga il team.
Prenotazioni
Raccogliete numero di persone, orario, contatti e richieste particolari in un’unica conversazione strutturata.
Richieste e qualificazione
Trasformate messaggi brevi in casi completi e indirizzateli al team o all’operatore corretto.
Riprogrammazione e cancellazione
Riconoscete le richieste di modifica, raccogliete i dettagli rilevanti e gestitele o inoltratele secondo le vostre regole.
Conferma dell’operatore
Mantenete la conferma umana nel workflow quando disponibilità, eccezioni o decisioni aziendali richiedono una persona.
Follow-up e promemoria
Workflow di follow-up e promemoria possono essere realizzati quando i canali collegati, le regole aziendali e i sistemi esterni li supportano.
Esempio di workflow
Un messaggio di una sola riga diventa una richiesta di appuntamento strutturata.
Il vostro operatore non dovrebbe iniziare ogni conversazione facendo sempre le stesse domande.
Cliente
“Mi serve un appuntamento martedì prossimo nel pomeriggio.”
Conferma umana
Se il cliente richiede un’eccezione o la disponibilità non può essere confermata automaticamente, l’operatore prende in carico il caso con il contesto già raccolto.
- 1
Identificare il servizio di cui il cliente ha bisogno.
- 2
Raccogliere l’orario preferito, i contatti e le informazioni necessarie per il servizio.
- 3
Applicare le regole aziendali note e utilizzare i dati di disponibilità quando esiste una connessione autorizzata a calendario o sistema di prenotazione.
- 4
Preparare la richiesta completa per la conferma oppure trasferire la conversazione a un operatore.
Meno scambi prima dell’intervento del team.
Gli operatori ricevono una richiesta utilizzabile con i dettagli importanti già raccolti e l’intera conversazione del cliente ancora disponibile.
Stack servizi collegato
Comunicazione davanti. Sistemi aziendali dietro.
LIDH può centralizzare immediatamente le conversazioni dei clienti e collegare ulteriori sistemi operativi quando il caso d’uso e l’accesso tecnico lo consentono.
Connessioni standard LIDH
- Chat del sito web
- Facebook Messenger
- E-mail / Gmail
- Knowledge Base e passaggio a un operatore
Personalizzato dopo verifica tecnica
- Calendari e piattaforme di prenotazione
- Sistemi CRM
- ERP e backend interni
- API e webhooks personalizzati
Il livello esatto di automazione delle prenotazioni o dei sistemi dipende dalla piattaforma del cliente, dalle API disponibili, dalle autorizzazioni e dalle regole aziendali concordate.
Controllo umano
Il vostro team decide dove termina l’automazione.
Un workflow di servizio può automatizzare la raccolta ripetitiva di informazioni senza presumere che ogni decisione aziendale debba essere automatica.
- Conferma di un operatore per eccezioni o orari non disponibili
- Passaggio a una persona quando il cliente lo richiede
- Il contesto completo della conversazione resta disponibile
- Regole di qualificazione specifiche dell’azienda
- Le richieste sensibili possono evitare l’automazione
- Regole di escalation personalizzate per servizio o tipo di richiesta
Progettate un workflow di servizio intorno al modo in cui lavora realmente la vostra azienda.
Mostrateci come i clienti richiedono oggi appuntamenti, prenotazioni o servizi. Definiremo quali passaggi può gestire LIDH e dove il vostro team deve mantenere il controllo.