Rispondere con la conoscenza aziendale approvata
Utilizza contenuti del sito web, politiche, informazioni sui prodotti, descrizioni dei servizi, documenti e dati aziendali strutturati per fornire risposte pertinenti.
Piattaforma di operazioni clienti basata su IA
Trasforma ogni conversazione con il cliente in un'azione.
LIDH Connect unifica le conversazioni con i clienti, la conoscenza aziendale, i dati operativi in tempo reale e i team umani in un'unica piattaforma intelligente.
Rispondi alle domande, recupera informazioni approvate, organizza le richieste e trasferisci le conversazioni importanti al dipendente giusto.
Prova subito l’esperienza interattiva con l’IA usando dati di esempio fittizi. Nessun account e nessuna installazione richiesti.
Canali del cliente
- Chat del Sito Web
- Messenger
- Viber
Livello di Intelligenza LIDH
- 1Comprendere
- 2Recuperare
- 3Decidere
- 4Agire
- 5Escalare
Sistemi e azioni aziendali
- Conoscenza
- Prodotti
- Ordini
- Spedizioni
- Appuntamenti
- Team Umano
Un unico livello intelligente tra ogni conversazione e ogni sistema aziendale.
Le domande dei clienti arrivano attraverso canali diversi. Le risposte si trovano distribuite tra siti web, sistemi di negozio, caselle di posta, calendari, strumenti per gli ordini e conoscenza dei dipendenti. LIDH Connect riunisce questi elementi in un'unica piattaforma controllata.
Prima di LIDH
- Canali disconnessi
- Informazioni disperse
- Domande ripetute
- Ricerca manuale
- Messaggi persi
- Richieste incomplete
Con LIDH
- Conversazioni unificate
- Conoscenza approvata
- Dati operativi in tempo reale
- Flussi di lavoro strutturati
- Escalation umana
- Supervisione chiara
Molto più di risposte automatizzate.
LIDH Connect combina conoscenza, dati in tempo reale, flussi di lavoro e controllo umano.
Recuperare informazioni operative in tempo reale
Collega sistemi approvati per recuperare informazioni aggiornate su prodotti, aste, ordini, pagamenti, spedizioni e disponibilità.
Organizzare richieste complete dei clienti
Raccogli le informazioni necessarie per appuntamenti, prenotazioni, richieste, resi e richieste di assistenza.
Trasferire le conversazioni con il contesto
Quando è richiesto il giudizio umano, metti in pausa l'automazione e invia la conversazione completa, un riepilogo e i dati raccolti a un dipendente.
Operare su tutti i canali del cliente
Utilizza un'unica piattaforma intelligente su messaggistica del sito web, canali social, e-mail e servizi di comunicazione supportati.
Mantenere il controllo operativo
Monitora conversazioni, utilizzo, integrazioni, costi, trasferimenti, autorizzazioni e stato del servizio da un unico sistema centrale.
Esperienza interattiva con l’IA
Scopri come LIDH trasforma le conversazioni in azioni.
Esplora un ambiente aziendale fittizio e scopri come LIDH Connect comprende le richieste, recupera le informazioni rilevanti, organizza i flussi di lavoro e trasferisce i casi importanti a un dipendente.
Ambiente di esempio fittizio
Esperienza interattiva con l’IA
Commercio di Esempio
Suggerimenti rapidi
Questa è un’esperienza di prodotto interattiva in un ambiente di esempio fittizio. Non è collegata a dati reali dei clienti.
Intelligenza operativa
- Intento rilevato
- In attesa del primo messaggio
- Lingua rilevata
- IT
- Affidabilità
- Nessuno
- Fonte recuperata
- Nessuno
- Informazioni raccolte
- Nessuno
- Informazioni mancanti
- Nessuno
- Azione proposta
- Nessuno
- Stato dell'automazione
- Attiva
- Stato del trasferimento
- Non richiesto
Commercio
Collega le conversazioni a prodotti, ordini e consegne.
LIDH Connect è progettato per aiutare i team commerciali a rispondere alle domande dei clienti utilizzando informazioni aziendali approvate e dati operativi aggiornati.
- Ricerca prodotti
- Disponibilità prodotti
- Stato dell'asta
- Offerte correnti
- Orari di chiusura delle aste
- Verifica dell'ordine
- Domande sullo stato del pagamento
- Tracciamento spedizioni
- Richieste di reso
- Escalation dei reclami
Aziende di Servizi
Trasforma richieste incomplete in richieste complete.
La piattaforma raccoglie il servizio, la data e l'orario preferiti, i dati del cliente e i requisiti particolari prima di coinvolgere un dipendente.
- 01Richiesta del cliente
- 02Intento riconosciuto
- 03Informazioni mancanti raccolte
- 04Richiesta riassunta
- 05Dipendente notificato
- 06Il dipendente conferma o prende il controllo
Sicurezza
L'IA quando è utile. Le persone quando sono necessarie.
Le aziende definiscono cosa può rispondere la piattaforma, quali azioni richiedono approvazione e quando un dipendente deve intervenire.
IA in pausaConversazione trasferitaContesto allegatoDipendente notificato
Trigger di trasferimento
- Il cliente richiede esplicitamente di parlare con una persona
- Controversia di pagamento
- Richiesta di rimborso
- Reclamo
- Domanda legale o normativa
- Informazioni personali sensibili
- Bassa affidabilità
- Dati aziendali incompleti
- Richiesta di alto valore
- Regola di escalation definita dall'azienda
Collega una volta. Migliora ogni conversazione.
- 1
Collega i canali di comunicazione
Riunisci i canali del cliente supportati in un unico sistema controllato.
- 2
Collega la conoscenza e i sistemi aziendali
Aggiungi contenuti web approvati, documenti, prodotti, ordini, calendari e API personalizzate.
- 3
Definisci regole e responsabilità
Scegli a cosa può rispondere la piattaforma, cosa può recuperare e quando un dipendente deve approvare o intervenire.
- 4
Monitora e migliora
Rivedi la qualità delle conversazioni, i trasferimenti, l'utilizzo, lo stato del sistema e le prestazioni operative.
Progettato per aziende con conversazioni con i clienti complesse.
Commercio e Aste
Rispondi a domande su prodotti, aste, ordini, pagamenti e consegne utilizzando dati aziendali approvati.
Appuntamenti e Servizi
Raccogli richieste complete di appuntamenti e servizi prima della conferma da parte del dipendente.
Ospitalità
Gestisci le domande comuni, raccogli i dettagli della prenotazione e trasferisci i casi particolari.
Servizi Automobilistici
Raccogli informazioni sul veicolo, requisiti di assistenza e orari di appuntamento preferiti.
Servizi Professionali
Qualifica le richieste, raccogli i dati necessari e indirizza i casi completi al dipendente corretto.
Team di Assistenza Clienti
Riduci la ricerca ripetitiva mantenendo i dipendenti al controllo delle decisioni sensibili.
Domande sulla piattaforma.
Collega ogni conversazione al giusto passo successivo.
Mostraci come la tua azienda gestisce attualmente i messaggi dei clienti, le richieste di informazioni e le domande operative. Ti aiuteremo a identificare cosa può essere automatizzato, quali sistemi possono essere collegati e dove i dipendenti devono mantenere il controllo.