Rispondere con la conoscenza aziendale approvata
Utilizza contenuti del sito web, politiche, informazioni sui prodotti, descrizioni dei servizi, documenti e dati aziendali strutturati per fornire risposte pertinenti.
assistenza clienti con AI collegata alla tua azienda
Un livello intelligente di assistenza clienti per ogni canale, sistema e team.
LIDH Connect risponde ai clienti con conoscenze aziendali approvate e dati operativi aggiornati, gestisce i workflow e passa la conversazione al team quando serve un giudizio umano.
Webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger ed e-mail in un unico workspace, con Shopify, API e sistemi personalizzati collegati dietro ogni conversazione.
Prova subito l’esperienza interattiva LIDH usando dati di esempio fittizi. Nessun account e nessuna installazione richiesti.
Conoscenza approvataDati operativi in tempo realeFlussi di lavoro strutturatiEscalation umana
Canali del cliente
Chat del Sito Web
WhatsApp
Instagram
Messenger
E-mail
Viber BusinessDisponibile da BUSINESS
+ €199
Livello di Intelligenza LIDH
LIDH Brain
- 1Comprendere
- 2Recuperare
- 3Decidere
- 4Agire
- 5Escalare
Arriva un messaggio, l'intento viene rilevato, le informazioni approvate vengono recuperate e la piattaforma risponde o trasferisce a un dipendente.
Sistemi e azioni aziendali
Conoscenza
Prodotti
Ordini
Spedizioni
Appuntamenti
Team Umano
ShopifyAPI / WebhooksCRM / ERP
I tuoi clienti non dovrebbero sapere in quale sistema si trova la risposta.
LIDH riunisce canali, conoscenze, dati commerce e dipendenti affinché ogni conversazione porti alla risposta, all’azione o al passaggio umano corretto.
Prima di LIDH
- Canali disconnessi
- Informazioni disperse
- Domande ripetute
- Ricerca manuale
- Messaggi persi
- Richieste incomplete
Con LIDH
- Conversazioni unificate
- Conoscenza approvata
- Dati operativi in tempo reale
- Flussi di lavoro strutturati
- Escalation umana
- Supervisione chiara
Un sistema. Tutte le conversazioni.
Webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger o e-mail: LIDH Connect riunisce richieste dei clienti, risposte LIDH Brain e passaggi agli operatori in un unico posto.
- Cliente
- Canale
- LIDH Brain
- Conoscenza aziendale
- Operatore se serve
Webchat
Provate LIDH direttamente su un sito web.
Tutto ciò che serve tra un messaggio e il passo successivo giusto.
LIDH non genera soltanto testo: comprende la richiesta, recupera il contesto approvato, applica le tue regole e coinvolge un dipendente quando necessario.
Recuperare informazioni operative in tempo reale
Collega sistemi approvati per recuperare informazioni aggiornate su prodotti, aste, ordini, pagamenti, spedizioni e disponibilità.
Organizzare richieste complete dei clienti
Raccogli le informazioni necessarie per appuntamenti, prenotazioni, richieste, resi e richieste di assistenza.
Trasferire le conversazioni con il contesto
Quando è richiesto il giudizio umano, metti in pausa l'automazione e invia la conversazione completa, un riepilogo e i dati raccolti a un dipendente.
Operare su tutti i canali del cliente
Utilizza un'unica piattaforma intelligente su messaggistica del sito web, canali social, e-mail e servizi di comunicazione supportati.
Mantenere il controllo operativo
Monitora conversazioni, utilizzo, integrazioni, costi, trasferimenti, autorizzazioni e stato del servizio da un unico sistema centrale.
Commercio
Dalla domanda sul prodotto al workflow dell’ordine, nella stessa conversazione.
Collega un negozio Shopify esistente o altri sistemi commerce approvati affinché LIDH risponda con dati aggiornati su prodotti e ordini invece che con conoscenze generiche da chatbot.
- Ricerca prodotti
- Disponibilità prodotti
- Stato dell'asta
- Offerte correnti
- Orari di chiusura delle aste
- Verifica dell'ordine
Aziende di Servizi
Raccogli richieste complete prima che il team debba intervenire.
LIDH chiede le informazioni mancanti su servizio, data, ora e cliente, riassume la richiesta e la indirizza alla persona giusta.
- 01Richiesta del cliente
- 02Intento riconosciuto
- 03Informazioni mancanti raccolte
- 04Richiesta riassunta
- 05Dipendente notificato
- 06Il dipendente conferma o prende il controllo
Sicurezza
L’automazione resta utile perché il tuo team mantiene il controllo.
Definisci cosa LIDH può rispondere o automatizzare, cosa richiede approvazione e quando esattamente l’AI deve fermarsi per un dipendente.
LIDH Brain in pausaConversazione trasferitaContesto allegatoDipendente notificato
Trigger di trasferimento
- Il cliente richiede esplicitamente di parlare con una persona
- Controversia di pagamento
- Richiesta di rimborso
- Reclamo
- Domanda legale o normativa
- Informazioni personali sensibili
- Bassa affidabilità
- Dati aziendali incompleti
- Richiesta di alto valore
- Regola di escalation definita dall'azienda
Anteprima area dipendenti
Scopri cosa vede il team quando LIDH trasferisce una conversazione.
Esplora un workspace LIDH illustrativo con conversazioni, passaggi a operatori, ordini, conoscenza, integrazioni e flussi operativi.
Esperienza interattiva LIDH
Prova LIDH dal punto di vista del cliente.
In un ambiente fittizio puoi vedere come LIDH risponde, usa dati aziendali, struttura le richieste e passa le conversazioni ai dipendenti.
Ambiente di esempio fittizio
Esperienza interattiva LIDH
LIDH Connect
Suggerimenti rapidi
Questa è un’esperienza di prodotto interattiva in un ambiente di esempio fittizio. Non è collegata a dati reali dei clienti.
Intelligenza operativa
- Intento rilevato
- In attesa del primo messaggio
- Lingua rilevata
- IT
- Affidabilità
- Nessuno
- Fonte recuperata
- Nessuno
- Informazioni raccolte
- Nessuno
- Informazioni mancanti
- Nessuno
- Azione proposta
- Nessuno
- Stato dell'automazione
- Attiva
- Stato del trasferimento
- Non richiesto
Dalla configurazione al lavoro quotidiano in quattro passaggi chiari.
- 1
Collega i canali di comunicazione
Riunisci i canali del cliente supportati in un unico sistema controllato.
- 2
Collega la conoscenza e i sistemi aziendali
Aggiungi contenuti web approvati, documenti, prodotti, ordini, calendari e API personalizzate.
- 3
Definisci regole e responsabilità
Scegli a cosa può rispondere la piattaforma, cosa può recuperare e quando un dipendente deve approvare o intervenire.
- 4
Monitora e migliora
Rivedi la qualità delle conversazioni, i trasferimenti, l'utilizzo, lo stato del sistema e le prestazioni operative.
Per aziende in cui l’assistenza clienti significa molto più che rispondere.
Commercio e Aste
Rispondi a domande su prodotti, aste, ordini, pagamenti e consegne utilizzando dati aziendali approvati.
Appuntamenti e Servizi
Raccogli richieste complete di appuntamenti e servizi prima della conferma da parte del dipendente.
Ospitalità
Gestisci le domande comuni, raccogli i dettagli della prenotazione e trasferisci i casi particolari.
Servizi Automobilistici
Raccogli informazioni sul veicolo, requisiti di assistenza e orari di appuntamento preferiti.
Servizi Professionali
Qualifica le richieste, raccogli i dati necessari e indirizza i casi completi al dipendente corretto.
Team di Assistenza Clienti
Riduci la ricerca ripetitiva mantenendo i dipendenti al controllo delle decisioni sensibili.
Domande frequenti su LIDH Connect.
Scopri dove LIDH può ridurre il lavoro del tuo servizio clienti.
Raccontaci quali canali, sistemi e richieste ricorrenti gestisce oggi il tuo team. Individueremo cosa LIDH può rispondere, automatizzare o passare ai dipendenti e consiglieremo il piano e l’ambito di integrazione più adatti.