Separazione delle aree di lavoro
Ogni area di lavoro del cliente è progettata per rimanere isolata da qualsiasi altra.
Sicurezza
Automazione senza rinunciare al controllo.
LIDH Connect è progettato attorno alla separazione delle aree di lavoro, autorizzazioni esplicite e approvazione umana per le decisioni sensibili.
Separazione delle aree di lavoro
Ogni area di lavoro del cliente è progettata per rimanere isolata da qualsiasi altra.
Credenziali di integrazione sicure
Le credenziali di integrazione sono progettate per essere archiviate lato server e mai esposte al browser.
Approvazione umana
Le azioni sensibili possono essere configurate per richiedere l'approvazione esplicita di un dipendente.
Monitoraggio del sistema
Gli errori di integrazione e lo stato del servizio sono progettati per essere visibili anziché silenziosi.
Credenziali di integrazione sicure
Le credenziali di integrazione sono progettate per essere archiviate lato server e mai esposte al browser.
Autorizzazioni basate sui ruoli
I ruoli dei dipendenti possono essere configurati per determinare chi può visualizzare le conversazioni e compiere azioni.
Approvazione umana
Le azioni sensibili possono essere configurate per richiedere l'approvazione esplicita di un dipendente.
Cronologia delle conversazioni
Le conversazioni rimangono consultabili in modo che le decisioni possano essere verificate in seguito.
Tracciabilità operativa
Cronologia delle conversazioni, passaggi agli operatori e stati dei workflow restano consultabili, così i team possono capire cosa è accaduto e dove è stato necessario l'intervento umano.
Minimizzazione dei dati
La piattaforma è progettata per raccogliere solo le informazioni richieste da una richiesta.
Monitoraggio del sistema
Gli errori di integrazione e lo stato del servizio sono progettati per essere visibili anziché silenziosi.
Escalation controllata
Quando un workflow non può proseguire in sicurezza o serve una valutazione umana, l'automazione può fermarsi e inoltrare il caso per una revisione.
Regole definite dal cliente
Le aziende definiscono cosa può essere risposto, recuperato e automatizzato.
Cosa la piattaforma non dovrebbe fare
Inventare informazioni aziendali mancanti
Esporre i dati di un'altra area di lavoro
Rivelare credenziali API
Continuare dopo un trasferimento richiesto
Prendere decisioni finanziarie sensibili senza approvazione
Confermare azioni che richiedono l'autorizzazione del dipendente
Presentare informazioni incerte come fatti
Questa pagina descrive i controlli del prodotto e i principi di progettazione di LIDH. La disponibilità di alcune funzioni può dipendere dal piano scelto e dall'implementazione specifica del cliente. Non vengono dichiarate certificazioni o conformità senza una verifica esplicita.
Scopri dove LIDH può ridurre il lavoro del tuo servizio clienti.
Raccontaci quali canali, sistemi e richieste ricorrenti gestisce oggi il tuo team. Individueremo cosa LIDH può rispondere, automatizzare o passare ai dipendenti e consiglieremo il piano e l’ambito di integrazione più adatti.