1. Su LIDH Connect
LIDH Connect offre alle aziende comunicazione con i clienti e automazione basate su LIDH Brain, tramite siti web, e-mail e piattaforme di messaggistica supportate come WhatsApp e Instagram.
Per i clienti business LIDH Connect agisce di norma come responsabile del trattamento per conto del cliente. Per questo sito e per le richieste dirette è titolare del trattamento.
2. Dati trattati
- Dati di contatto come nome, e-mail aziendale e numero di telefono
- Messaggi e contenuti delle conversazioni
- Identificativi utente o account delle piattaforme collegate
- Informazioni tecniche come timestamp, dispositivo o browser, indirizzo IP e log
- Informazioni su account aziendale e integrazioni
- Informazioni fornite volontariamente tramite moduli, messaggi o documenti
3. Finalità
- Fornire e gestire LIDH Connect
- Ricevere, elaborare e rispondere alle comunicazioni
- Fornire assistenza e automazione con supporto di LIDH Brain
- Inoltrare le conversazioni a collaboratori umani quando necessario
- Collegare e gestire canali di comunicazione di terzi
- Garantire sicurezza, prevenire abusi e risolvere problemi tecnici
- Migliorare affidabilità e qualità dei servizi
- Adempiere agli obblighi di legge
4. Basi giuridiche
A seconda dei casi il trattamento si basa sull'esecuzione del contratto o su misure precontrattuali, su interessi legittimi legati alla gestione e alla sicurezza, sul consenso ove richiesto e su obblighi di legge.
5. Piattaforme di terzi
LIDH Connect può collegarsi a servizi di terzi come le piattaforme Meta (Instagram e WhatsApp), i servizi Google come Gmail e piattaforme di commercio come Shopify.
Con queste integrazioni le informazioni possono essere trattate anche dal fornitore secondo i suoi termini. Si accede solo alle informazioni necessarie all'integrazione attivata.
6. Elaborazione con LIDH Brain
Le comunicazioni possono essere elaborate con il motore LIDH Brain per comprendere le richieste, recuperare informazioni rilevanti, generare risposte e stabilire se è necessario un intervento umano.
L'elaborazione automatizzata è affiancata da misure di tutela e, ove opportuno, da revisione umana. Non vengono prese decisioni automatizzate con effetti giuridici.
7. Comunicazione dei dati
I dati personali sono condivisi con fornitori solo se necessario per l'esercizio del servizio, inclusi hosting, infrastruttura, elaborazione e piattaforme di comunicazione. I dati personali non vengono venduti.
8. Conservazione
I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità descritte, alla fornitura del servizio, ai requisiti contrattuali, alla sicurezza o agli obblighi di legge. Sono possibili termini individuali concordati.
9. Sicurezza
Sono adottate misure tecniche e organizzative adeguate contro accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o alterazione. L'accesso è limitato al personale autorizzato e le credenziali sensibili sono cifrate.
10. Trattamento internazionale
Alcuni fornitori possono trattare dati al di fuori della Svizzera o dello SEE. Ove necessario si applicano garanzie adeguate come le clausole contrattuali tipo.
11. Cookie e analisi
Questo sito utilizza archiviazione tecnicamente necessaria per funzioni essenziali come lingua e sessione. Le analisi facoltative sono anonime o aggregate e non servono a identificare singoli visitatori.
12. I tuoi diritti
In base alla legge applicabile puoi chiedere informazioni sul trattamento, rettifica, cancellazione o limitazione, opporti a determinati trattamenti e richiedere la portabilità.
Se il canale utilizzato è gestito da un'azienda, la richiesta può essere inoltrata a tale azienda in qualità di titolare.
13. Contatto
Le richieste in materia di privacy possono essere inviate a info@lidhconnect.com.
14. Modifiche
Questa informativa può essere aggiornata al variare di servizi, integrazioni o requisiti legali. La versione attuale è sempre pubblicata su questa pagina.