01
Richiesta del cliente
Un cliente chiede informazioni su un prodotto, un ordine, un pagamento, una spedizione, un reso o un’asta.
Commercio
Collegate direttamente le conversazioni dei clienti alle operazioni commerce.
LIDH collega i messaggi dei clienti ai dati di prodotti, ordini e spedizioni, così le richieste di routine possono avanzare senza far perdere al team il contesto della conversazione.
Shopify e dati commerce aggiornatiOrdini, pagamenti e spedizioniControllo umano per azioni sensibili
Flusso operativo commerce
Dalla domanda del cliente alla corretta azione commerce.
LIDH comprende la richiesta, recupera il contesto commerce autorizzato e prosegue il workflow in sicurezza oppure trasferisce il caso a un operatore.
02
LIDH Brain
La richiesta viene compresa, il contesto del cliente viene mantenuto e viene selezionato il workflow appropriato.
03
Sistemi commerce
I dati autorizzati relativi a prodotti, Shopify, ordini o operazioni vengono recuperati in base all’integrazione configurata.
04
Azione o operatore
LIDH risponde o prepara il passaggio successivo. I casi sensibili, incerti o soggetti ad approvazione vengono trasferiti a un operatore.
ShopifyDati prodottoOrdiniSpedizioniAPI / Webhooks
Prodotti e disponibilità
Rispondete alle domande sui prodotti utilizzando informazioni di catalogo approvate e dati commerce aggiornati, evitando ricerche manuali ripetitive.
Aste e offerte
Strutturate le richieste sulle aste e utilizzate offerte, stato o orari di chiusura aggiornati quando è stato collegato un sistema d’asta autorizzato.
Ordini e pagamenti
Identificate il cliente, recuperate il contesto controllato dell’ordine e rispondete alle domande di stato supportate senza esporre dati non pertinenti.
Spedizioni e tracking
Utilizzate le informazioni disponibili su spedizione e tracking per spiegare lo stato corrente dell’ordine e gestire correttamente richieste di consegna eccezionali.
Resi e reclami
Raccogliete le informazioni necessarie per un reso o un reclamo prima che il caso arrivi a un operatore.
Approvazione umana ed escalation
Rimborsi, contestazioni, modifiche sensibili, richieste di valore elevato e casi incerti possono interrompere l’automazione e passare a una persona con tutto il contesto.
Esempio di workflow
Una domanda sulla spedizione può diventare un caso operativo completo.
Invece di spostare il cliente tra chat, backend del negozio e operatore, LIDH mantiene la conversazione collegata al contesto operativo.
Cliente
“Dov’è il mio ordine e potete ancora cambiare l’indirizzo di consegna?”
Passaggio a un operatore
L’operatore riceve la conversazione insieme al contesto dell’ordine già raccolto e non deve ricominciare da zero.
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Identificare l’ordine corretto e verificare il cliente quando necessario.
- 2
Recuperare lo stato attuale di fulfillment e spedizione dalla fonte commerce collegata.
- 3
Rispondere alla domanda sullo stato utilizzando le informazioni operative autorizzate.
- 4
Se l’ordine è già stato spedito, preparare la richiesta di cambio indirizzo per un operatore invece di promettere una modifica automatica non sicura.
Una conversazione. Il corretto contesto operativo.
Le informazioni di routine vengono fornite subito, mentre le azioni che richiedono approvazione umana restano sotto il controllo del team.
Stack commerce collegato
Continuate a usare i sistemi con cui lavorate già.
LIDH non sostituisce il vostro negozio o backend. Collega le conversazioni dei clienti ai sistemi e alle fonti dati autorizzate.
Connessioni standard LIDH
- Negozio Shopify esistente
- Chat del sito web
- Facebook Messenger
- E-mail / Gmail
Personalizzato dopo verifica tecnica
- Piattaforme d’asta
- Sistemi ERP / OMS
- Sistemi di corrieri e fulfillment
- API e webhooks personalizzati
Le integrazioni personalizzate dipendono dal sistema di terze parti, dagli accessi API disponibili, dalle autorizzazioni, dai requisiti di sicurezza e dall’ambito di implementazione concordato.
Controllo operativo
L’automazione deve sapere anche quando non agire.
I workflow commerce possono essere configurati per automatizzare le informazioni mantenendo le azioni sensibili soggette alle regole aziendali o all’approvazione di un operatore.
- Verifica del cliente prima di mostrare informazioni protette sull’ordine
- Nessuna promessa automatica quando mancano dati necessari
- Passaggio a un operatore per contestazioni e reclami
- Percorso di approvazione per modifiche sensibili dell’ordine
- Il contesto della conversazione rimane collegato al caso
- Regole personalizzate per richieste eccezionali o di valore elevato
Collegate il servizio clienti alle vostre operazioni commerce.
Mostrateci i canali, il negozio Shopify e gli altri sistemi commerce utilizzati dal vostro team. Analizzeremo il workflow e consiglieremo il piano LIDH e l’ambito di integrazione più appropriati.