Conversazioni con i clienti unificate
Riunisci i canali di messaggistica supportati in un unico livello di conversazione con contesto e cronologia coerenti.
Piattaforma
Un unico livello intelligente per l'intera comunicazione con i clienti e le operazioni aziendali.
LIDH Connect combina conversazioni, conoscenza approvata, dati in tempo reale, logica dei flussi di lavoro e dipendenti in un'unica piattaforma controllata.
Conversazioni con i clienti unificateConoscenza aziendaleDati operativi in tempo realeOrchestrazione dei flussi di lavoroTrasferimento umano
Architettura del prodotto
LIDH Connect combina conversazioni, conoscenza approvata, dati in tempo reale, logica dei flussi di lavoro e dipendenti in un'unica piattaforma controllata.
Canali del cliente
Chat del Sito Web
WhatsApp
Instagram
Messenger
E-mail
Viber BusinessDisponibile da BUSINESS
+ €199
Livello di Intelligenza LIDH
LIDH Brain
- 1Comprendere
- 2Recuperare
- 3Decidere
- 4Agire
- 5Escalare
Arriva un messaggio, l'intento viene rilevato, le informazioni approvate vengono recuperate e la piattaforma risponde o trasferisce a un dipendente.
Sistemi e azioni aziendali
Conoscenza
Prodotti
Ordini
Spedizioni
Appuntamenti
Team Umano
ShopifyAPI / WebhooksCRM / ERP
Conoscenza aziendale
Contenuti web approvati, documenti, politiche e informazioni strutturate diventano una fonte di conoscenza controllata.
Dati operativi in tempo reale
I sistemi collegati possono essere interrogati per informazioni aggiornate su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni e disponibilità.
Orchestrazione dei flussi di lavoro
Le richieste vengono strutturate in casi completi con le informazioni necessarie a un dipendente o a un sistema per agire.
Trasferimento umano
L'automazione viene messa in pausa e l'intero contesto della conversazione trasferito ogniqualvolta sia richiesto il giudizio umano.
Comunicazione multilingue
Il livello di conversazione è progettato per clienti che scrivono in lingue diverse.
Controllo amministrativo
Aree di lavoro, ruoli, autorizzazioni e regole di escalation sono definiti dall'azienda.
Monitoraggio delle integrazioni
Lo stato delle connessioni e gli errori di integrazione sono visibili invece di fallire silenziosamente.
Visibilità su utilizzo e costi
Il volume delle conversazioni, la quota di automazione e il costo delLIDH Brain possono essere monitorati centralmente.
API & Webhook personalizzati
Dopo verifica tecnica, LIDH può essere esteso con API personalizzate approvate, webhook e connessioni di workflow specifiche per l'azienda.
Sicurezza
L’automazione resta utile perché il tuo team mantiene il controllo.
Definisci cosa LIDH può rispondere o automatizzare, cosa richiede approvazione e quando esattamente l’AI deve fermarsi per un dipendente.
LIDH Brain in pausaConversazione trasferitaContesto allegatoDipendente notificato
Trigger di trasferimento
- Il cliente richiede esplicitamente di parlare con una persona
- Controversia di pagamento
- Richiesta di rimborso
- Reclamo
- Domanda legale o normativa
- Informazioni personali sensibili
- Bassa affidabilità
- Dati aziendali incompleti
- Richiesta di alto valore
- Regola di escalation definita dall'azienda
Anteprima area dipendenti
Scopri cosa vede il team quando LIDH trasferisce una conversazione.
Esplora un workspace LIDH illustrativo con conversazioni, passaggi a operatori, ordini, conoscenza, integrazioni e flussi operativi.
Scopri dove LIDH può ridurre il lavoro del tuo servizio clienti.
Raccontaci quali canali, sistemi e richieste ricorrenti gestisce oggi il tuo team. Individueremo cosa LIDH può rispondere, automatizzare o passare ai dipendenti e consiglieremo il piano e l’ambito di integrazione più adatti.