Conversazioni con i clienti unificate
Riunisci i canali di messaggistica supportati in un unico livello di conversazione con contesto e cronologia coerenti.
Piattaforma
Un unico livello intelligente per l'intera comunicazione con i clienti e le operazioni aziendali.
LIDH Connect combina conversazioni, conoscenza approvata, dati in tempo reale, logica dei flussi di lavoro e dipendenti in un'unica piattaforma controllata.
Conoscenza aziendale
Contenuti web approvati, documenti, politiche e informazioni strutturate diventano una fonte di conoscenza controllata.
Dati operativi in tempo reale
I sistemi collegati possono essere interrogati per informazioni aggiornate su prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni e disponibilità.
Orchestrazione dei flussi di lavoro
Le richieste vengono strutturate in casi completi con le informazioni necessarie a un dipendente o a un sistema per agire.
Trasferimento umano
L'automazione viene messa in pausa e l'intero contesto della conversazione trasferito ogniqualvolta sia richiesto il giudizio umano.
Comunicazione multilingue
Il livello di conversazione è progettato per clienti che scrivono in lingue diverse.
Controllo amministrativo
Aree di lavoro, ruoli, autorizzazioni e regole di escalation sono definiti dall'azienda.
Monitoraggio delle integrazioni
Lo stato delle connessioni e gli errori di integrazione sono visibili invece di fallire silenziosamente.
Visibilità su utilizzo e costi
Il volume delle conversazioni, la quota di automazione e il costo dell'IA possono essere monitorati centralmente.
Future funzionalità API
L'architettura è pronta per endpoint personalizzati ed estensioni dei flussi di lavoro specifiche per l'azienda.
Esperienza interattiva con l’IA
Architettura del prodotto
- 01Canali del Cliente
- 02Livello di Conversazione LIDH
- 03Recupero di Conoscenza e Dati
- 04Decisione del Flusso di Lavoro
- 05Risposta Automatizzata o Team Umano
Un unico livello intelligente per l'intera comunicazione con i clienti e le operazioni aziendali.
LIDH Connect combina conversazioni, conoscenza approvata, dati in tempo reale, logica dei flussi di lavoro e dipendenti in un'unica piattaforma controllata.