Conditions générales

LIDH Connect fournit une plateforme LIDH pour la communication client et l'automatisation, via le chat du site, l'e-mail et les plateformes de messagerie prises en charge.

Ces conditions s'appliquent à tout visiteur du site et à tout client professionnel. Les accords écrits individuels prévalent en cas de divergence.

LIDH Connect est fourni comme service exploité et configuré individuellement pour chaque client professionnel. Aucune démonstration commerciale personnalisée ni installation de test individuelle n'est proposée.

L'expérience LIDH interactive publique sert uniquement à l'évaluation, peut être limitée ou modifiée à tout moment et ne constitue pas un engagement de service.

La plateforme est réservée à un usage professionnel. En l'utilisant, le client confirme agir à titre commercial et avoir autorisé les personnes concernées.

La plateforme ne doit pas être utilisée à des fins illicites, trompeuses, abusives ou nuisibles, pour des messages de masse non sollicités, ni pour perturber ou rétro-concevoir le service.

LIDH Connect peut suspendre l'accès lorsque l'utilisation met en danger la sécurité, la disponibilité ou la conformité du service.

La plateforme peut être connectée à des services tiers de messagerie, d'e-mail et de commerce. Les conditions et politiques du fournisseur concerné s'appliquent.

LIDH Connect n'est pas responsable de la disponibilité, des changements de politique ou des restrictions imposés par des tiers.

Les réponses peuvent être générées par des le moteur LIDH Brain sur la base des connaissances et données opérationnelles validées par le client. Les résultats automatisés peuvent être incomplets ou inexacts et ne remplacent aucun conseil professionnel, juridique, médical ou financier.

Le client reste responsable des contenus publiés en son nom et des règles d'escalade vers des collaborateurs humains.

La plateforme est un service payant. Le périmètre, la mise en œuvre, le support et les prix sont convenus individuellement.

Sauf accord contraire, les montants sont facturés d'avance et payables sans déduction dans le délai indiqué sur la facture.

LIDH Connect vise une haute disponibilité sans garantir un fonctionnement ininterrompu. La maintenance, les pannes de tiers et les mesures de sécurité peuvent limiter temporairement la disponibilité.

Le support est assuré via les canaux convenus et l'adresse de contact officielle.

La plateforme, le logiciel, le design et la documentation restent la propriété de LIDH Connect. Les contenus, données d'entreprise et sources de connaissance restent la propriété du client.

Le client reçoit un droit d'utilisation non exclusif et non transférable pour la durée du contrat.

Les parties traitent confidentiellement les informations échangées. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité et, si nécessaire, dans un contrat de sous-traitance distinct.

LIDH Connect répond de l'intention et de la négligence grave. La responsabilité pour négligence légère est limitée au dommage typique prévisible et, au total, aux montants payés pour le service concerné durant les douze mois précédant l'événement.

Toute responsabilité pour dommages indirects, perte de bénéfice ou perte de données due à des plateformes tierces est exclue dans les limites légales.

La durée, le renouvellement et les délais de résiliation suivent l'accord individuel. Chaque partie peut résilier pour justes motifs en cas de violation essentielle non corrigée dans un délai raisonnable.

Ces conditions peuvent être adaptées en cas d'évolution des prestations, des intégrations ou des exigences légales. La version actuelle est toujours publiée sur cette page.

Le droit suisse s'applique, à l'exclusion des règles de conflit de lois et de la Convention de Vienne. Le for est le siège de LIDH Connect en Suisse, sauf disposition légale impérative contraire.

Les questions relatives à ces conditions peuvent être adressées à info@lidhconnect.com.