Conversations client unifiées
Réunissez les canaux de messagerie pris en charge au sein d'une seule couche de conversation avec un contexte et un historique cohérents.
Plateforme
Une couche intelligente au service de toute la communication client et des opérations de l'entreprise.
LIDH Connect combine conversations, connaissances approuvées, données en temps réel, logique de flux de travail et employés au sein d'une plateforme maîtrisée.
Connaissances métier
Le contenu web approuvé, les documents, les politiques et les informations structurées deviennent une source de connaissances maîtrisée.
Données opérationnelles en temps réel
Les systèmes connectés peuvent être interrogés pour obtenir des informations actuelles sur les produits, commandes, paiements, livraisons et disponibilités.
Orchestration des flux de travail
Les demandes sont structurées en dossiers complets contenant les informations dont un employé ou un système a besoin pour agir.
Transfert humain
L'automatisation est mise en pause et le contexte complet de la conversation est transféré chaque fois qu'un jugement humain est nécessaire.
Communication multilingue
La couche de conversation est conçue pour les clients qui écrivent dans différentes langues.
Contrôle administratif
Les espaces de travail, rôles, autorisations et règles d'escalade sont définis par l'entreprise.
Surveillance des intégrations
L'état des connexions et les erreurs d'intégration sont visibles plutôt que d'échouer silencieusement.
Visibilité de l'utilisation et des coûts
Le volume de conversations, la part d'automatisation et le coût de l'IA peuvent être surveillés de manière centralisée.
Futures capacités d'API
L'architecture est prête pour des points de terminaison personnalisés et des extensions de flux de travail spécifiques à l'entreprise.
Expérience interactive avec l’IA
Architecture du produit
- 01Canaux clients
- 02Couche de conversation LIDH
- 03Récupération des connaissances et des données
- 04Décision du flux de travail
- 05Réponse automatisée ou équipe humaine
Une couche intelligente au service de toute la communication client et des opérations de l'entreprise.
LIDH Connect combine conversations, connaissances approuvées, données en temps réel, logique de flux de travail et employés au sein d'une plateforme maîtrisée.