Conversations client unifiées
Réunissez les canaux de messagerie pris en charge au sein d'une seule couche de conversation avec un contexte et un historique cohérents.
Plateforme
Une couche intelligente au service de toute la communication client et des opérations de l'entreprise.
LIDH Connect combine conversations, connaissances approuvées, données en temps réel, logique de flux de travail et employés au sein d'une plateforme maîtrisée.
Conversations client unifiéesConnaissances métierDonnées opérationnelles en temps réelOrchestration des flux de travailTransfert humain
Architecture du produit
LIDH Connect combine conversations, connaissances approuvées, données en temps réel, logique de flux de travail et employés au sein d'une plateforme maîtrisée.
Canaux clients
Chat du site web
WhatsApp
Instagram
Messenger
E-mail
Viber BusinessDisponible dès BUSINESS
+ €199
Couche d'intelligence LIDH
LIDH Brain
- 1Comprendre
- 2Récupérer
- 3Décider
- 4Agir
- 5Escalader
Un message arrive, l'intention est détectée, les informations approuvées sont récupérées et la plateforme répond ou transfère à un employé.
Systèmes et actions de l'entreprise
Connaissances
Produits
Commandes
Livraisons
Rendez-vous
Équipe humaine
ShopifyAPI / WebhooksCRM / ERP
Connaissances métier
Le contenu web approuvé, les documents, les politiques et les informations structurées deviennent une source de connaissances maîtrisée.
Données opérationnelles en temps réel
Les systèmes connectés peuvent être interrogés pour obtenir des informations actuelles sur les produits, commandes, paiements, livraisons et disponibilités.
Orchestration des flux de travail
Les demandes sont structurées en dossiers complets contenant les informations dont un employé ou un système a besoin pour agir.
Transfert humain
L'automatisation est mise en pause et le contexte complet de la conversation est transféré chaque fois qu'un jugement humain est nécessaire.
Communication multilingue
La couche de conversation est conçue pour les clients qui écrivent dans différentes langues.
Contrôle administratif
Les espaces de travail, rôles, autorisations et règles d'escalade sont définis par l'entreprise.
Surveillance des intégrations
L'état des connexions et les erreurs d'intégration sont visibles plutôt que d'échouer silencieusement.
Visibilité de l'utilisation et des coûts
Le volume de conversations, la part d'automatisation et le coût de LIDH Brain peuvent être surveillés de manière centralisée.
API & Webhooks personnalisés
Après validation technique, LIDH peut être étendu avec des API personnalisées approuvées, des webhooks et des connexions de workflow spécifiques à l'entreprise.
Sécurité
L’automatisation reste utile parce que votre équipe garde le contrôle.
Vous définissez ce que LIDH peut répondre ou automatiser, ce qui nécessite une validation et le moment exact où l’IA s’arrête pour un employé.
LIDH Brain en pauseConversation transféréeContexte jointEmployé notifié
Déclencheurs de transfert
- Le client demande explicitement à parler à une personne
- Litige de paiement
- Demande de remboursement
- Réclamation
- Question juridique ou réglementaire
- Informations personnelles sensibles
- Confiance faible
- Données métier incomplètes
- Demande de grande valeur
- Règle d'escalade définie par l'entreprise
Aperçu de l’espace employé
Voyez ce que votre équipe voit lorsque LIDH transfère une conversation.
Explorez un espace employé LIDH illustratif avec conversations, transferts humains, commandes, connaissances, intégrations et fonctionnement opérationnel.
Découvrez où LIDH peut alléger la charge de votre service client.
Expliquez-nous quels canaux, systèmes et demandes récurrentes votre équipe gère aujourd’hui. Nous identifierons ce que LIDH peut répondre, automatiser ou transmettre aux employés et recommanderons le forfait et le périmètre d’intégration adaptés.