1. À propos de LIDH Connect
LIDH Connect propose aux entreprises une communication client et une automatisation assistées par LIDH Brain, via les sites web, l'e-mail et les plateformes de messagerie prises en charge comme WhatsApp et Instagram.
Pour les clients professionnels, LIDH Connect agit en principe comme sous-traitant. Pour ce site et les demandes directes, LIDH Connect est responsable du traitement.
2. Données traitées
- Coordonnées telles que nom, e-mail professionnel et numéro de téléphone
- Messages et contenus de conversation
- Identifiants d'utilisateur ou de compte des plateformes connectées
- Informations techniques : horodatage, appareil ou navigateur, adresse IP et journaux
- Informations de compte professionnel et d'intégration
- Informations fournies volontairement via formulaires, messages ou documents
3. Finalités
- Fournir et exploiter LIDH Connect
- Recevoir, traiter et répondre aux communications clients
- Assurer un support et une automatisation assistés par LIDH Brain
- Transférer les conversations à des collaborateurs humains
- Connecter et exploiter des canaux de communication tiers
- Assurer la sécurité, prévenir les abus et résoudre les incidents
- Améliorer la fiabilité et la qualité des services
- Respecter les obligations légales
4. Bases légales
Selon le cas, le traitement repose sur l'exécution du contrat ou des mesures précontractuelles, sur des intérêts légitimes liés à l'exploitation et à la sécurité, sur le consentement lorsque requis et sur des obligations légales.
5. Plateformes tierces
LIDH Connect peut se connecter à des services tiers tels que les plateformes Meta (Instagram, WhatsApp), les services Google comme Gmail et des plateformes de commerce comme Shopify.
Lors de l'utilisation de ces intégrations, les informations peuvent aussi être traitées par le fournisseur concerné selon ses propres conditions. Seules les informations nécessaires à l'intégration activée sont consultées.
6. Traitement par LIDH Brain
Les communications peuvent être traitées par les le moteur LIDH Brain afin de comprendre les demandes, retrouver les informations pertinentes, générer des réponses et déterminer si une assistance humaine est nécessaire.
Le traitement automatisé est accompagné de garde-fous et, le cas échéant, d'une revue humaine. Aucune décision automatisée produisant des effets juridiques n'est prise.
7. Partage des données
Les données personnelles ne sont partagées avec des prestataires que si nécessaire à l'exploitation : hébergement, infrastructure, traitement et plateformes de communication. Les données personnelles ne sont pas vendues.
8. Conservation
Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire aux finalités décrites, à la fourniture du service, aux exigences contractuelles, à la sécurité ou aux obligations légales. Des durées individuelles peuvent être convenues.
9. Sécurité
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées protègent les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'usage abusif ou l'altération. L'accès est limité aux personnes autorisées et les identifiants d'intégration sensibles sont chiffrés.
10. Traitement international
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de Suisse ou de l'EEE. Lorsque nécessaire, des garanties appropriées telles que les clauses contractuelles types sont utilisées.
11. Cookies et analyse
Ce site utilise un stockage techniquement nécessaire pour des fonctions essentielles comme la langue et la session. Les analyses facultatives sont anonymisées ou agrégées et ne servent jamais à identifier un visiteur.
12. Vos droits
Selon le droit applicable, vous pouvez demander des informations sur le traitement, la rectification, l'effacement ou la limitation, vous opposer à certains traitements et demander la portabilité.
Si une entreprise exploite le canal utilisé, votre demande peut lui être transmise en tant que responsable du traitement.
13. Contact
Les demandes relatives à la confidentialité peuvent être envoyées à info@lidhconnect.com.
14. Modifications
Cette politique peut être mise à jour lors de changements de services, d'intégrations ou d'exigences légales. La version actuelle est publiée sur cette page.