01
Demande du client
Un client pose une question sur un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une enchère.
Commerce
Reliez directement les conversations clients aux opérations de commerce.
LIDH relie les messages clients aux données produit, commande et livraison afin que les demandes courantes avancent sans que votre équipe perde le contexte de la conversation.
Shopify et données commerce actualiséesCommandes, paiements et livraisonsContrôle humain pour les actions sensibles
Flux opérationnel commerce
De la question du client à la bonne action commerciale.
LIDH comprend la demande, récupère le contexte commerce autorisé et poursuit le workflow de manière sûre ou transfère le cas à un collaborateur.
02
LIDH Brain
La demande est comprise, le contexte du client est conservé et le workflow approprié est sélectionné.
03
Systèmes commerce
Les données autorisées concernant les produits, Shopify, les commandes ou les opérations sont récupérées selon l’intégration configurée.
04
Action ou collaborateur
LIDH répond ou prépare l’étape suivante. Les cas sensibles, incertains ou nécessitant une validation sont transférés à un collaborateur.
ShopifyDonnées produitCommandesLivraisonsAPI / Webhooks
Produits et disponibilité
Répondez aux questions sur les produits à partir d’informations catalogue approuvées et de données commerce actualisées, sans recherches manuelles répétitives.
Enchères et offres
Structurez les demandes liées aux enchères et utilisez les offres, statuts ou heures de clôture actuels lorsqu’une plateforme d’enchères autorisée a été connectée.
Commandes et paiements
Identifiez le client, récupérez le contexte contrôlé de sa commande et répondez aux questions de statut prises en charge sans exposer des données de compte sans rapport.
Livraison et suivi
Utilisez les informations disponibles sur l’expédition et le suivi pour expliquer l’état actuel de la commande et orienter correctement les demandes de livraison exceptionnelles.
Retours et réclamations
Collectez les informations nécessaires pour un retour ou une réclamation avant que le dossier ne soit transmis à un collaborateur.
Validation humaine et escalade
Les remboursements, litiges, modifications sensibles, demandes à forte valeur et cas incertains peuvent interrompre l’automatisation et être transférés à une personne avec tout le contexte.
Exemple de workflow
Une question de livraison peut devenir un dossier opérationnel complet.
Au lieu de faire passer le client du chat au backend de la boutique puis à un collaborateur, LIDH maintient la conversation connectée au contexte opérationnel.
Client
“Où se trouve ma commande et pouvez-vous encore modifier l’adresse de livraison ?”
Transfert à un collaborateur
Le collaborateur reçoit la conversation avec le contexte de commande déjà collecté et n’a pas besoin de recommencer depuis le début.
- 1
Identifier la commande concernée et vérifier le client lorsque cela est nécessaire.
- 2
Récupérer l’état actuel du traitement et de l’expédition depuis la source commerce connectée.
- 3
Répondre à la question de statut avec les informations opérationnelles autorisées.
- 4
Si la commande a déjà été expédiée, préparer la demande de changement d’adresse pour un collaborateur plutôt que de promettre une modification automatique risquée.
Une conversation. Le bon contexte opérationnel.
Les informations courantes sont fournies immédiatement tandis que les actions nécessitant une validation humaine restent sous le contrôle de l’équipe.
Écosystème commerce connecté
Continuez à utiliser les systèmes que vous exploitez déjà.
LIDH ne remplace ni votre boutique ni votre backend. Il relie les conversations clients aux systèmes et sources de données que vous avez autorisés.
Connexions standard LIDH
- Boutique Shopify existante
- Chat du site web
- Facebook Messenger
- E-mail / Gmail
Sur mesure après validation technique
- Plateformes d’enchères
- Systèmes ERP / OMS
- Systèmes de transport et fulfillment
- API et webhooks personnalisés
Les intégrations personnalisées dépendent du système tiers, des accès API disponibles, des autorisations, des exigences de sécurité et du périmètre d’implémentation convenu.
Contrôle opérationnel
Une automatisation doit aussi savoir quand ne pas agir.
Les workflows commerce peuvent être configurés pour automatiser l’information tout en maintenant les actions sensibles sous le contrôle des règles métier ou d’une validation humaine.
- Vérification du client avant l’accès aux informations de commande protégées
- Aucune promesse automatique lorsque des données nécessaires manquent
- Transfert à un collaborateur pour les litiges et réclamations
- Validation requise pour les modifications sensibles de commande
- Le contexte de la conversation reste attaché au dossier
- Règles spécifiques pour les demandes exceptionnelles ou à forte valeur
Reliez votre service client à vos opérations commerce.
Présentez-nous les canaux, votre boutique Shopify et les autres systèmes commerce utilisés par votre équipe. Nous analyserons le workflow et recommanderons le forfait LIDH et le périmètre d’intégration appropriés.