Séparation des espaces de travail
Chaque espace de travail client est conçu pour rester isolé de tout autre espace de travail.
Sécurité
L'automatisation sans renoncer au contrôle.
LIDH Connect est conçu autour de la séparation des espaces de travail, d'autorisations explicites et de l'approbation humaine pour les décisions sensibles.
Séparation des espaces de travail
Chaque espace de travail client est conçu pour rester isolé de tout autre espace de travail.
Identifiants d'intégration sécurisés
Les identifiants d'intégration sont conçus pour être stockés côté serveur et ne jamais être exposés au navigateur.
Approbation humaine
Les actions sensibles peuvent être configurées pour nécessiter l'approbation explicite d'un employé.
Surveillance du système
Les erreurs d'intégration et l'état du service sont conçus pour être visibles plutôt que silencieux.
Identifiants d'intégration sécurisés
Les identifiants d'intégration sont conçus pour être stockés côté serveur et ne jamais être exposés au navigateur.
Autorisations basées sur les rôles
Les rôles des employés peuvent être configurés pour déterminer qui peut consulter les conversations et effectuer des actions.
Approbation humaine
Les actions sensibles peuvent être configurées pour nécessiter l'approbation explicite d'un employé.
Historique des conversations
Les conversations restent consultables afin que les décisions puissent être vérifiées ultérieurement.
Traçabilité opérationnelle
L'historique des conversations, les transferts et les états de workflow restent consultables afin que les équipes comprennent ce qui s'est passé et où une intervention humaine a été nécessaire.
Minimisation des données
La plateforme est conçue pour ne recueillir que les informations qu'une demande nécessite.
Surveillance du système
Les erreurs d'intégration et l'état du service sont conçus pour être visibles plutôt que silencieux.
Escalade contrôlée
Lorsqu'un workflow ne peut pas continuer en toute sécurité ou qu'un jugement humain est nécessaire, l'automatisation peut s'arrêter et transmettre le cas pour examen.
Règles définies par le client
Les entreprises définissent ce qui peut être répondu, récupéré et automatisé.
Ce que la plateforme ne doit pas faire
Inventer des informations métier manquantes
Exposer les données d'un autre espace de travail
Révéler des identifiants d'API
Poursuivre après un transfert requis
Prendre des décisions financières sensibles sans approbation
Confirmer des actions nécessitant une autorisation d'employé
Présenter des informations incertaines comme des faits
Cette page décrit les contrôles produit et les principes de conception de LIDH. La disponibilité de certaines fonctions peut dépendre de l'offre choisie et de l'implémentation propre au client. Aucune certification ou conformité n'est revendiquée sans vérification explicite.
Découvrez où LIDH peut alléger la charge de votre service client.
Expliquez-nous quels canaux, systèmes et demandes récurrentes votre équipe gère aujourd’hui. Nous identifierons ce que LIDH peut répondre, automatiser ou transmettre aux employés et recommanderons le forfait et le périmètre d’intégration adaptés.