01
Demande du client
Un client demande un rendez-vous, une réservation, un service, une modification ou formule une autre demande spécifique à votre activité.
Entreprises de services
Transformez les demandes courtes de vos clients en demandes de service complètes.
LIDH collecte les informations que votre équipe demande quotidiennement, applique vos règles de service et transmet une demande structurée à un collaborateur lorsqu’une confirmation ou un jugement humain est nécessaire.
Demandes de rendez-vous complètesWorkflows de service structurésConfirmation humaine lorsque nécessaire
Flux opérationnel de service
D’un message incomplet à une demande exploitable par votre équipe.
LIDH fait avancer la conversation en comprenant la demande, en collectant les informations manquantes et en appliquant le workflow défini par votre entreprise.
02
LIDH Brain
L’intention est identifiée et les informations manquantes sont collectées naturellement dans la conversation au lieu d’imposer des relances manuelles répétées.
03
Règles et systèmes
Les connaissances d’entreprise autorisées et les règles métier configurées sont appliquées. Les calendriers, plateformes de réservation ou CRM peuvent être connectés lorsqu’une implémentation technique est possible.
04
Confirmer ou reprendre
La demande est complétée pour le client ou transférée avec son contexte au collaborateur qui doit la confirmer ou la poursuivre.
Base de connaissancesRègles métierCalendrier / Réservation*CRM / API*Équipe
Rendez-vous
Collectez le service demandé, la date et l’heure souhaitées, les coordonnées du client et les autres informations requises avant que la demande n’arrive à votre équipe.
Réservations
Collectez le nombre de personnes, l’horaire, les coordonnées et les besoins particuliers dans une conversation structurée.
Demandes et qualification
Transformez de courts messages en dossiers complets et orientez-les vers la bonne équipe ou le bon collaborateur.
Modification et annulation
Reconnaissez les demandes de changement, collectez les informations nécessaires et traitez-les ou transférez-les conformément à vos règles.
Confirmation par un collaborateur
Maintenez une validation humaine dans le workflow lorsque la disponibilité, une exception ou une décision métier nécessite l’intervention d’une personne.
Suivi et rappels
Des workflows de suivi et de rappel peuvent être conçus lorsque les canaux connectés, les règles métier et les systèmes externes les prennent en charge.
Exemple de workflow
Un message d’une ligne devient une demande de rendez-vous structurée.
Votre collaborateur ne devrait pas devoir commencer chaque conversation en posant toujours les mêmes questions.
Client
“J’ai besoin d’un rendez-vous mardi prochain dans l’après-midi.”
Confirmation humaine
Si le client demande une exception ou si la disponibilité ne peut pas être confirmée automatiquement, le collaborateur reprend la conversation avec tout le contexte déjà collecté.
- 1
Identifier le service dont le client a besoin.
- 2
Collecter l’horaire souhaité, les coordonnées et les informations nécessaires au service.
- 3
Appliquer les règles métier connues et utiliser les disponibilités lorsqu’une connexion autorisée à un calendrier ou système de réservation existe.
- 4
Préparer la demande complète pour confirmation ou transférer la conversation à un collaborateur.
Moins d’allers-retours avant l’intervention de votre équipe.
Les collaborateurs reçoivent une demande exploitable avec les informations importantes déjà collectées et l’intégralité de la conversation toujours disponible.
Écosystème de service connecté
La communication devant. Les systèmes métier derrière.
LIDH peut immédiatement centraliser les conversations clients et connecter des systèmes opérationnels supplémentaires lorsque le cas d’usage et l’accès technique le permettent.
Connexions standard LIDH
- Chat du site web
- Facebook Messenger
- E-mail / Gmail
- Base de connaissances et transfert humain
Sur mesure après validation technique
- Calendriers et plateformes de réservation
- Systèmes CRM
- ERP et backends internes
- API et webhooks personnalisés
Le niveau exact d’automatisation des réservations ou des systèmes dépend de la plateforme du client, des API disponibles, des autorisations et des règles métier convenues.
Contrôle humain
Votre équipe décide où s’arrête l’automatisation.
Un workflow de service peut automatiser la collecte répétitive d’informations sans prétendre que chaque décision métier doit être automatique.
- Confirmation par un collaborateur pour les exceptions ou créneaux indisponibles
- Transfert humain dès que le client demande à parler à une personne
- Le contexte complet de la conversation reste disponible
- Règles de qualification spécifiques à l’entreprise
- Les demandes sensibles peuvent contourner l’automatisation
- Règles d’escalade personnalisées selon le service ou le type de demande
Concevez un workflow de service adapté au fonctionnement réel de votre entreprise.
Montrez-nous comment vos clients demandent aujourd’hui des rendez-vous, réservations ou services. Nous déterminerons quelles étapes LIDH peut prendre en charge et où votre équipe doit conserver le contrôle.