1. Ámbito
LIDH Connect ofrece una plataforma LIDH para la comunicación con clientes y la automatización mediante chat web, correo electrónico y plataformas de mensajería compatibles.
Estos Términos se aplican a cualquier visitante del sitio y a todo cliente empresarial. Los acuerdos escritos individuales prevalecen en caso de discrepancia.
2. Servicios
LIDH Connect se presta como servicio operado y configurado individualmente para cada cliente empresarial. No se ofrecen demostraciones de venta personalizadas ni instalaciones de prueba individuales.
La experiencia pública interactiva LIDH sirve solo para evaluación, puede limitarse o modificarse en cualquier momento y no constituye un compromiso de servicio.
3. Uso empresarial
La plataforma está destinada exclusivamente al uso empresarial. Al utilizarla, el cliente confirma que actúa con carácter comercial y que las personas usuarias están autorizadas.
4. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos empresariales, de contacto y de configuración correctos
- Mantener las credenciales de acceso confidenciales y seguras
- Garantizar una base legal para las comunicaciones tratadas
- Obtener los consentimientos exigidos por las plataformas de terceros
- Asegurar la exactitud y actualidad de los contenidos de conocimiento publicados
5. Uso aceptable
La plataforma no puede usarse para actividades ilícitas, engañosas, abusivas o dañinas, para mensajes masivos no solicitados ni para interferir o realizar ingeniería inversa del servicio.
LIDH Connect puede suspender el acceso cuando el uso ponga en riesgo la seguridad, la disponibilidad o el cumplimiento legal del servicio.
6. Plataformas de terceros
La plataforma puede conectarse con servicios de terceros de mensajería, correo y comercio. Se aplican los términos y políticas del proveedor correspondiente.
LIDH Connect no responde de la disponibilidad, los cambios de políticas o las restricciones de terceros.
7. Procesamiento con LIDH Brain
Las respuestas pueden generarse mediante el motor LIDH Brain a partir del conocimiento y los datos operativos aprobados por el cliente. Los resultados automatizados pueden ser incompletos o inexactos y no sustituyen asesoramiento profesional, jurídico, médico o financiero.
El cliente sigue siendo responsable de los contenidos publicados en su nombre y de las reglas de escalado a personas.
8. Tarifas e implementación
La plataforma es un servicio de pago. Alcance, implementación, soporte y precios se acuerdan individualmente.
Salvo pacto en contrario, las tarifas se facturan por adelantado y se pagan sin deducciones dentro del plazo indicado en la factura.
9. Disponibilidad y soporte
LIDH Connect busca una alta disponibilidad, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El mantenimiento, las incidencias de terceros y las medidas de seguridad pueden limitarla temporalmente.
El soporte se presta por los canales acordados y la dirección de contacto oficial.
10. Propiedad intelectual
La plataforma, el software, el diseño y la documentación siguen siendo propiedad de LIDH Connect. Los contenidos, datos empresariales y fuentes de conocimiento siguen siendo del cliente.
El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del acuerdo.
11. Confidencialidad y protección de datos
Ambas partes tratan como confidencial la información intercambiada. El tratamiento de datos personales se describe en la Política de privacidad y, cuando proceda, en un contrato de encargo separado.
12. Responsabilidad
LIDH Connect responde por dolo y negligencia grave. La responsabilidad por negligencia leve se limita al daño típico previsible y, en total, a las tarifas pagadas por el servicio afectado en los doce meses anteriores al hecho.
Se excluye, en la medida legalmente permitida, la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos causada por plataformas de terceros.
13. Duración y terminación
La duración, la renovación y los plazos de preaviso se rigen por el acuerdo individual. Ambas partes pueden resolver por causa justificada si se incumple una obligación esencial y no se subsana en un plazo razonable.
14. Modificaciones
Estos Términos pueden actualizarse cuando cambien los servicios, las integraciones o los requisitos legales. La versión vigente se publica siempre en esta página.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Se aplica el derecho suizo, con exclusión de las normas de conflicto y de la Convención de Viena. El fuero es la sede de LIDH Connect en Suiza, salvo disposición legal imperativa en contrario.
16. Contacto
Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a info@lidhconnect.com.