Conversaciones de cliente unificadas
Reúna los canales de mensajería compatibles en una sola capa de conversación con contexto e historial consistentes.
Plataforma
Una capa inteligente en toda la comunicación con clientes y las operaciones del negocio.
LIDH Connect combina conversaciones, conocimiento aprobado, datos en vivo, lógica de flujo de trabajo y empleados humanos en una plataforma controlada.
Conversaciones de cliente unificadasConocimiento del negocioDatos operativos en vivoOrquestación de flujos de trabajoTransferencia humana
Arquitectura del producto
LIDH Connect combina conversaciones, conocimiento aprobado, datos en vivo, lógica de flujo de trabajo y empleados humanos en una plataforma controlada.
Canales del cliente
Chat del Sitio Web
WhatsApp
Instagram
Messenger
Correo electrónico
Viber BusinessDisponible desde BUSINESS
+ €199
Capa de Inteligencia LIDH
LIDH Brain
- 1Comprender
- 2Recuperar
- 3Decidir
- 4Actuar
- 5Escalar
Llega un mensaje, se detecta la intención, se recupera la información aprobada y la plataforma responde o transfiere a un empleado.
Sistemas y acciones del negocio
Conocimiento
Productos
Pedidos
Envíos
Citas
Equipo Humano
ShopifyAPI / WebhooksCRM / ERP
Conocimiento del negocio
El contenido web aprobado, los documentos, las políticas y la información estructurada se convierten en una fuente de conocimiento controlada.
Datos operativos en vivo
Los sistemas conectados pueden consultarse para obtener información actual de productos, pedidos, pagos, envíos y disponibilidad.
Orquestación de flujos de trabajo
Las solicitudes se estructuran en casos completos con la información que un empleado o sistema necesita para actuar.
Transferencia humana
La automatización se pausa y se transfiere el contexto completo de la conversación siempre que se requiera criterio humano.
Comunicación multilingüe
La capa de conversación está diseñada para clientes que escriben en distintos idiomas.
Control administrativo
Los espacios de trabajo, roles, permisos y reglas de escalamiento son definidos por el negocio.
Monitoreo de integraciones
El estado de las conexiones y los errores de integración son visibles en lugar de fallar en silencio.
Visibilidad de uso y costos
El volumen de conversaciones, la proporción de automatización y el costo de LIDH Brain pueden monitorearse de forma centralizada.
API & Webhooks personalizados
Tras una revisión técnica, LIDH puede ampliarse con API personalizadas aprobadas, webhooks y conexiones de workflow específicas de la empresa.
Seguridad
La automatización sigue siendo útil porque tu equipo mantiene el control.
Tú defines qué puede responder o automatizar LIDH, qué necesita aprobación y exactamente cuándo la IA se detiene para un empleado.
LIDH Brain en pausaConversación transferidaContexto adjuntoEmpleado notificado
Desencadenantes de transferencia
- El cliente solicita explícitamente hablar con una persona
- Disputa de pago
- Solicitud de reembolso
- Reclamo
- Pregunta legal o regulatoria
- Información personal sensible
- Confianza baja
- Datos del negocio incompletos
- Solicitud de alto valor
- Regla de escalamiento definida por el negocio
Vista previa del espacio de empleados
Descubre lo que ve tu equipo cuando LIDH transfiere una conversación.
Explora un workspace ilustrativo de LIDH con conversaciones, transferencias humanas, pedidos, conocimiento, integraciones y flujos operativos.
Descubre dónde LIDH puede reducir la carga de tu atención al cliente.
Cuéntanos qué canales, sistemas y consultas recurrentes gestiona hoy tu equipo. Identificaremos qué puede responder, automatizar o derivar LIDH y recomendaremos el plan y el alcance de integración adecuados.