Conversaciones de cliente unificadas
Reúna los canales de mensajería compatibles en una sola capa de conversación con contexto e historial consistentes.
Plataforma
Una capa inteligente en toda la comunicación con clientes y las operaciones del negocio.
LIDH Connect combina conversaciones, conocimiento aprobado, datos en vivo, lógica de flujo de trabajo y empleados humanos en una plataforma controlada.
Conocimiento del negocio
El contenido web aprobado, los documentos, las políticas y la información estructurada se convierten en una fuente de conocimiento controlada.
Datos operativos en vivo
Los sistemas conectados pueden consultarse para obtener información actual de productos, pedidos, pagos, envíos y disponibilidad.
Orquestación de flujos de trabajo
Las solicitudes se estructuran en casos completos con la información que un empleado o sistema necesita para actuar.
Transferencia humana
La automatización se pausa y se transfiere el contexto completo de la conversación siempre que se requiera criterio humano.
Comunicación multilingüe
La capa de conversación está diseñada para clientes que escriben en distintos idiomas.
Control administrativo
Los espacios de trabajo, roles, permisos y reglas de escalamiento son definidos por el negocio.
Monitoreo de integraciones
El estado de las conexiones y los errores de integración son visibles en lugar de fallar en silencio.
Visibilidad de uso y costos
El volumen de conversaciones, la proporción de automatización y el costo de IA pueden monitorearse de forma centralizada.
Futuras capacidades de API
La arquitectura está preparada para endpoints personalizados y extensiones de flujo de trabajo específicas del negocio.
Experiencia interactiva con IA
Arquitectura del producto
- 01Canales del Cliente
- 02Capa de Conversación LIDH
- 03Recuperación de Conocimiento y Datos
- 04Decisión de Flujo de Trabajo
- 05Respuesta Automatizada o Equipo Humano
Una capa inteligente en toda la comunicación con clientes y las operaciones del negocio.
LIDH Connect combina conversaciones, conocimiento aprobado, datos en vivo, lógica de flujo de trabajo y empleados humanos en una plataforma controlada.