Separación de espacios de trabajo
Cada espacio de trabajo de cliente está diseñado para permanecer aislado de cualquier otro.
Seguridad
Automatización sin renunciar al control.
LIDH Connect está diseñado en torno a la separación de espacios de trabajo, permisos explícitos y aprobación humana para decisiones sensibles.
Separación de espacios de trabajo
Cada espacio de trabajo de cliente está diseñado para permanecer aislado de cualquier otro.
Credenciales de integración seguras
Las credenciales de integración están diseñadas para almacenarse del lado del servidor y nunca exponerse al navegador.
Aprobación humana
Las acciones sensibles pueden configurarse para requerir la aprobación explícita de un empleado.
Monitoreo del sistema
Los errores de integración y el estado del servicio están diseñados para ser visibles en lugar de silenciosos.
Credenciales de integración seguras
Las credenciales de integración están diseñadas para almacenarse del lado del servidor y nunca exponerse al navegador.
Permisos basados en roles
Los roles de empleado pueden configurarse para determinar quién puede ver conversaciones y realizar acciones.
Aprobación humana
Las acciones sensibles pueden configurarse para requerir la aprobación explícita de un empleado.
Historial de conversaciones
Las conversaciones permanecen disponibles para revisión, de modo que las decisiones puedan verificarse más adelante.
Trazabilidad operativa
El historial de conversaciones, los traspasos y los estados de workflow permanecen revisables para que los equipos comprendan qué ocurrió y dónde fue necesaria la intervención humana.
Minimización de datos
La plataforma está diseñada para recopilar solo la información que una solicitud requiere.
Monitoreo del sistema
Los errores de integración y el estado del servicio están diseñados para ser visibles en lugar de silenciosos.
Escalación controlada
Cuando un workflow no puede continuar de forma segura o se necesita criterio humano, la automatización puede detenerse y enviar el caso para revisión.
Reglas definidas por el cliente
Las empresas definen qué se puede responder, recuperar y automatizar.
Lo que la plataforma no debe hacer
Inventar información de negocio faltante
Exponer datos de otro espacio de trabajo
Revelar credenciales de API
Continuar después de una transferencia requerida
Tomar decisiones financieras sensibles sin aprobación
Confirmar acciones que requieren autorización del empleado
Presentar información incierta como un hecho
Esta página describe los controles del producto y los principios de diseño de LIDH. La disponibilidad de determinadas funciones puede depender del plan elegido y de la implementación específica del cliente. No se afirma ninguna certificación o cumplimiento sin una verificación explícita.
Descubre dónde LIDH puede reducir la carga de tu atención al cliente.
Cuéntanos qué canales, sistemas y consultas recurrentes gestiona hoy tu equipo. Identificaremos qué puede responder, automatizar o derivar LIDH y recomendaremos el plan y el alcance de integración adecuados.