01
Solicitud del cliente
Un cliente pregunta por un producto, pedido, pago, envío, devolución o subasta.
Comercio
Conecte directamente las conversaciones de clientes con sus operaciones de commerce.
LIDH conecta los mensajes de clientes con datos de productos, pedidos y envíos para que las consultas rutinarias avancen sin que su equipo pierda el contexto de la conversación.
Shopify y datos commerce actualizadosPedidos, pagos y envíosControl humano para acciones sensibles
Flujo operativo commerce
De la pregunta del cliente a la acción commerce adecuada.
LIDH comprende la solicitud, recupera el contexto commerce autorizado y continúa el workflow de forma segura o transfiere el caso a un empleado.
02
LIDH Brain
Se comprende la solicitud, se mantiene el contexto del cliente y se selecciona el workflow adecuado.
03
Sistemas commerce
Se recuperan los datos autorizados de productos, Shopify, pedidos u operaciones según la integración configurada.
04
Acción o empleado
LIDH responde o prepara el siguiente paso. Los casos sensibles, inciertos o sujetos a aprobación pasan a un empleado.
ShopifyDatos de productosPedidosEnvíosAPI / Webhooks
Productos y disponibilidad
Responda preguntas sobre productos utilizando información de catálogo aprobada y datos commerce actualizados, evitando búsquedas manuales repetitivas.
Subastas y ofertas
Estructure consultas de subastas y utilice ofertas, estados u horarios de cierre actuales cuando se haya conectado un sistema de subastas autorizado.
Pedidos y pagos
Identifique al cliente, recupere el contexto controlado del pedido y responda preguntas de estado compatibles sin exponer datos de cuenta no relacionados.
Envíos y seguimiento
Utilice la información disponible de envío y seguimiento para explicar el estado actual del pedido y dirigir correctamente solicitudes de entrega excepcionales.
Devoluciones y reclamaciones
Recopile la información necesaria para una devolución o reclamación antes de que el caso llegue a un empleado.
Aprobación humana y escalación
Reembolsos, disputas, cambios sensibles, solicitudes de alto valor y casos inciertos pueden detener la automatización y pasar a una persona con todo el contexto.
Ejemplo de workflow
Una pregunta sobre un envío puede convertirse en un caso operativo completo.
En lugar de enviar al cliente del chat al backend de la tienda y después a un empleado, LIDH mantiene la conversación conectada con el contexto operativo.
Cliente
“¿Dónde está mi pedido y todavía pueden cambiar la dirección de entrega?”
Transferencia a un empleado
El empleado recibe la conversación junto con el contexto del pedido ya recopilado y no tiene que empezar desde cero.
- 1
Identificar el pedido correspondiente y verificar al cliente cuando sea necesario.
- 2
Recuperar el estado actual de preparación y envío desde la fuente commerce conectada.
- 3
Responder a la consulta de estado utilizando la información operativa autorizada.
- 4
Si el pedido ya ha sido enviado, preparar la solicitud de cambio de dirección para un empleado en lugar de prometer un cambio automático inseguro.
Una conversación. El contexto operativo correcto.
La información rutinaria se entrega inmediatamente mientras que las acciones que necesitan aprobación humana permanecen bajo el control del equipo.
Stack commerce conectado
Siga utilizando los sistemas que ya opera.
LIDH no sustituye su tienda ni su backend. Conecta las conversaciones de clientes con sistemas y fuentes de datos autorizados.
Conexiones estándar de LIDH
- Tienda Shopify existente
- Chat del sitio web
- Facebook Messenger
- Correo electrónico / Gmail
Personalizado tras revisión técnica
- Plataformas de subastas
- Sistemas ERP / OMS
- Sistemas de transporte y fulfillment
- API y webhooks personalizados
Las integraciones personalizadas dependen del sistema de terceros, del acceso API disponible, los permisos, los requisitos de seguridad y el alcance de implementación acordado.
Control operativo
La automatización también debe saber cuándo no actuar.
Los workflows commerce pueden configurarse para automatizar la información mientras las acciones sensibles siguen sujetas a reglas de negocio o aprobación humana.
- Verificación del cliente antes de mostrar información protegida del pedido
- Sin promesas automáticas cuando faltan datos necesarios
- Transferencia a un empleado para disputas y reclamaciones
- Ruta de aprobación para cambios sensibles del pedido
- El contexto de la conversación permanece unido al caso
- Reglas personalizadas para solicitudes excepcionales o de alto valor
Conecte su atención al cliente con sus operaciones commerce.
Muéstrenos los canales, la tienda Shopify y los demás sistemas commerce que utiliza su equipo. Revisaremos el workflow y recomendaremos el plan LIDH y el alcance de integración adecuados.