Responder con conocimiento aprobado del negocio
Utilice contenido del sitio web, políticas, información de productos, descripciones de servicios, documentos y datos estructurados de la empresa para ofrecer respuestas relevantes.
Plataforma de operaciones de cliente con IA
Convierta cada conversación con clientes en una acción.
LIDH Connect unifica las conversaciones con clientes, el conocimiento del negocio, los datos operativos en vivo y los equipos humanos en una sola plataforma inteligente.
Responda preguntas, recupere información aprobada, organice solicitudes y transfiera conversaciones importantes al empleado adecuado.
Prueba la experiencia interactiva con IA al instante con datos de ejemplo ficticios. No requiere cuenta ni instalación.
Canales del cliente
- Chat del Sitio Web
- Messenger
- Viber
- Correo electrónico
Capa de Inteligencia LIDH
- 1Comprender
- 2Recuperar
- 3Decidir
- 4Actuar
- 5Escalar
Sistemas y acciones del negocio
- Conocimiento
- Productos
- Pedidos
- Envíos
- Citas
- Equipo Humano
Una capa inteligente entre cada conversación y cada sistema del negocio.
Las preguntas de los clientes llegan por diferentes canales. Las respuestas viven repartidas entre sitios web, sistemas de tienda, bandejas de entrada, calendarios, herramientas de pedidos y el conocimiento de los empleados. LIDH Connect reúne estos elementos a través de una plataforma controlada.
Antes de LIDH
- Canales desconectados
- Información dispersa
- Preguntas repetidas
- Búsqueda manual
- Mensajes perdidos
- Consultas incompletas
Con LIDH
- Conversaciones unificadas
- Conocimiento aprobado
- Datos operativos en vivo
- Flujos de trabajo estructurados
- Escalamiento humano
- Supervisión clara
Más que respuestas automatizadas.
LIDH Connect combina conocimiento, datos en vivo, flujos de trabajo y control humano.
Recuperar información operativa en vivo
Conecte sistemas aprobados para recuperar información actual de productos, subastas, pedidos, pagos, envíos y disponibilidad.
Organizar solicitudes completas de clientes
Recopile la información necesaria para citas, reservas, consultas, devoluciones y solicitudes de servicio.
Transferir conversaciones con contexto
Cuando se requiere criterio humano, pause la automatización y envíe la conversación completa, un resumen y los datos recopilados a un empleado.
Operar a través de los canales del cliente
Utilice una única plataforma inteligente en la mensajería del sitio web, redes sociales, correo electrónico y servicios de comunicación compatibles.
Mantener el control operativo
Supervise conversaciones, uso, integraciones, costos, transferencias, permisos y estado del servicio desde un sistema central.
Experiencia interactiva con IA
Descubre cómo LIDH convierte las conversaciones en acciones.
Explora un entorno de negocio ficticio y descubre cómo LIDH Connect entiende las solicitudes, recupera la información relevante, organiza los flujos de trabajo y transfiere los casos importantes a un empleado.
Entorno de ejemplo ficticio
Experiencia interactiva con IA
Comercio de Ejemplo
Sugerencias rápidas
Esta es una experiencia de producto interactiva en un entorno de ejemplo ficticio. No está conectada a datos reales de clientes.
Inteligencia operativa
- Intención detectada
- Esperando el primer mensaje
- Idioma detectado
- ES
- Confianza
- Ninguno
- Fuente recuperada
- Ninguno
- Información recopilada
- Ninguno
- Información faltante
- Ninguno
- Acción propuesta
- Ninguno
- Estado de automatización
- Activa
- Estado de transferencia
- No requerida
Comercio
Conecte las conversaciones con productos, pedidos y entregas.
LIDH Connect está diseñado para ayudar a los equipos de comercio a responder preguntas de clientes utilizando información aprobada del negocio y datos operativos actuales.
- Búsqueda de productos
- Disponibilidad de productos
- Estado de subastas
- Pujas actuales
- Horarios de cierre de subastas
- Verificación de pedidos
- Consultas sobre estado de pago
- Seguimiento de envíos
- Solicitudes de devolución
- Escalamiento de reclamos
Empresas de Servicios
Convierta consultas incompletas en solicitudes completas.
La plataforma recopila el servicio, la fecha preferida, la hora, los datos del cliente y los requisitos especiales antes de involucrar a un empleado.
- 01Solicitud del cliente
- 02Intención reconocida
- 03Información faltante recopilada
- 04Solicitud resumida
- 05Empleado notificado
- 06Empleado confirma o toma el control
Seguridad
IA cuando resulta útil. Personas cuando son necesarias.
Las empresas definen qué puede responder la plataforma, qué acciones requieren aprobación y cuándo un empleado debe intervenir.
IA en pausaConversación transferidaContexto adjuntoEmpleado notificado
Desencadenantes de transferencia
- El cliente solicita explícitamente hablar con una persona
- Disputa de pago
- Solicitud de reembolso
- Reclamo
- Pregunta legal o regulatoria
- Información personal sensible
- Confianza baja
- Datos del negocio incompletos
- Solicitud de alto valor
- Regla de escalamiento definida por el negocio
Conecte una vez. Mejore cada conversación.
- 1
Conecte los canales de comunicación
Reúna los canales de cliente compatibles en un sistema controlado.
- 2
Conecte el conocimiento y los sistemas del negocio
Añada contenido web aprobado, documentos, productos, pedidos, calendarios y APIs personalizadas.
- 3
Defina reglas y responsabilidades
Elija qué puede responder la plataforma, qué puede recuperar y cuándo un empleado debe aprobar o intervenir.
- 4
Supervise y mejore
Revise la calidad de las conversaciones, las transferencias, el uso, el estado del sistema y el rendimiento operativo.
Diseñado para empresas con conversaciones de cliente complejas.
Comercio y Subastas
Responda preguntas sobre productos, subastas, pedidos, pagos y entregas utilizando datos aprobados del negocio.
Citas y Servicios
Recopile solicitudes completas de citas y servicios antes de la confirmación del empleado.
Hostelería
Atienda preguntas frecuentes, recopile datos de reserva y transfiera los casos especiales.
Servicios del Automóvil
Recopile información del vehículo, requisitos de servicio y horarios de cita preferidos.
Servicios Profesionales
Califique consultas, recopile los datos necesarios y derive los casos completos al empleado correcto.
Equipos de Atención al Cliente
Reduzca la búsqueda repetitiva manteniendo a los empleados en control de las decisiones sensibles.
Preguntas sobre la plataforma.
Conecte cada conversación con el siguiente paso correcto.
Muéstrenos cómo gestiona actualmente su negocio los mensajes de clientes, las solicitudes de información y las preguntas operativas. Le ayudaremos a identificar qué se puede automatizar, qué sistemas se pueden conectar y dónde los empleados deben mantener el control.