01
Consulta del cliente
Un cliente solicita una cita, reserva, servicio, modificación u otra solicitud específica del negocio.
Empresas de Servicios
Convierta consultas breves de clientes en solicitudes de servicio completas.
LIDH recopila la información que su equipo pregunta una y otra vez, aplica sus reglas de servicio y transfiere una solicitud estructurada a un empleado cuando se necesita confirmación o criterio humano.
Solicitudes de cita completasWorkflows de servicio estructuradosConfirmación humana cuando sea necesaria
Flujo operativo de servicios
De un mensaje incompleto a una solicitud sobre la que su equipo puede actuar.
LIDH mantiene la conversación en movimiento al comprender la solicitud, recopilar los datos que faltan y aplicar el workflow definido por su empresa.
02
LIDH Brain
Se reconoce la intención y se recopila la información que falta durante la conversación, evitando seguimientos manuales repetitivos.
03
Reglas y sistemas
Se aplican el conocimiento empresarial autorizado y las reglas configuradas. Los calendarios, sistemas de reservas o CRM pueden conectarse cuando sea técnicamente viable.
04
Confirmar o asumir el caso
La solicitud se completa para el cliente o se transfiere con todo el contexto al empleado que debe confirmarla o continuarla.
Base de conocimientoReglas de negocioCalendario / Reservas*CRM / API*Equipo
Citas
Recopile el servicio, la fecha y hora preferidas, los datos del cliente y demás información necesaria antes de que la solicitud llegue a su equipo.
Reservas
Recopile número de personas, horario, datos de contacto y requisitos especiales en una conversación estructurada.
Consultas y cualificación
Convierta mensajes breves en casos completos y diríjalos al equipo o empleado adecuado.
Reprogramación y cancelación
Reconozca solicitudes de cambio, recopile los datos relevantes y procéselas o escálelas de acuerdo con sus reglas.
Confirmación del empleado
Mantenga la confirmación humana en el workflow cuando la disponibilidad, las excepciones o el criterio empresarial requieran a una persona.
Seguimiento y recordatorios
Se pueden diseñar workflows de seguimiento y recordatorio cuando los canales conectados, las reglas de negocio y los sistemas externos los admitan.
Ejemplo de workflow
Un mensaje de una sola línea se convierte en una solicitud de cita estructurada.
Su empleado no debería tener que iniciar cada conversación haciendo siempre las mismas preguntas.
Cliente
“Necesito una cita el próximo martes por la tarde.”
Confirmación humana
Si el cliente necesita una excepción o la disponibilidad no puede confirmarse automáticamente, el empleado asume el caso con el contexto ya recopilado.
- 1
Identificar qué servicio necesita el cliente.
- 2
Recopilar la hora preferida, los datos de contacto y la información necesaria para el servicio.
- 3
Aplicar las reglas de negocio conocidas y utilizar los datos de disponibilidad cuando exista una conexión autorizada a un calendario o sistema de reservas.
- 4
Preparar la solicitud completa para confirmación o transferir la conversación a un empleado.
Menos intercambios antes de que intervenga su equipo.
Los empleados reciben una solicitud utilizable con los datos importantes ya recopilados y con la conversación completa del cliente todavía disponible.
Stack de servicios conectado
La comunicación delante. Los sistemas empresariales detrás.
LIDH puede centralizar inmediatamente las conversaciones con clientes y conectar sistemas operativos adicionales cuando el caso de uso y el acceso técnico lo permitan.
Conexiones estándar de LIDH
- Chat del sitio web
- Facebook Messenger
- Correo electrónico / Gmail
- Base de conocimiento y transferencia humana
Personalizado tras revisión técnica
- Calendarios y plataformas de reservas
- Sistemas CRM
- ERP y backends internos
- API y webhooks personalizados
El nivel exacto de automatización de reservas o sistemas depende de la plataforma del cliente, de las API disponibles, de los permisos y de las reglas de negocio acordadas.
Control humano
Su equipo decide dónde termina la automatización.
Un workflow de servicio puede automatizar la recopilación repetitiva de información sin asumir que todas las decisiones empresariales deban ser automáticas.
- Confirmación de un empleado para excepciones u horarios no disponibles
- Transferencia a una persona cuando el cliente lo solicite
- El contexto completo de la conversación permanece disponible
- Reglas de cualificación específicas del negocio
- Las solicitudes sensibles pueden evitar la automatización
- Reglas de escalación personalizadas por servicio o tipo de solicitud
Diseñe un workflow de servicio según la forma real de trabajar de su empresa.
Muéstrenos cómo solicitan hoy sus clientes citas, reservas o servicios. Definiremos qué pasos puede gestionar LIDH y dónde debe mantener el control su equipo.