1. Sobre LIDH Connect
LIDH Connect ofrece a las empresas comunicación con clientes y automatización asistidas por LIDH Brain, incluidas webs, correo electrónico y plataformas de mensajería compatibles como WhatsApp e Instagram.
Para clientes empresariales, LIDH Connect actúa por regla general como encargado del tratamiento. Para este sitio y las consultas directas actúa como responsable.
2. Datos tratados
- Datos de contacto como nombre, correo profesional y teléfono
- Mensajes y contenido de conversaciones
- Identificadores de usuario o cuenta de plataformas conectadas
- Información técnica como marcas de tiempo, dispositivo o navegador, dirección IP y registros
- Información de cuenta empresarial e integraciones
- Información facilitada voluntariamente en formularios, mensajes o documentos
3. Finalidades
- Prestar y operar LIDH Connect
- Recibir, procesar y responder comunicaciones de clientes
- Ofrecer soporte y automatización asistidos por LIDH Brain
- Derivar conversaciones a empleados cuando sea necesario
- Conectar y operar canales de comunicación de terceros
- Mantener la seguridad, prevenir abusos y resolver incidencias
- Mejorar la fiabilidad y la calidad de los servicios
- Cumplir obligaciones legales
4. Bases jurídicas
Según el caso, el tratamiento se basa en la ejecución del contrato o medidas precontractuales, en intereses legítimos de operación y seguridad, en el consentimiento cuando sea necesario y en obligaciones legales.
5. Plataformas de terceros
LIDH Connect puede conectarse con servicios como las plataformas de Meta, incluidas Instagram y WhatsApp, servicios de Google como Gmail y plataformas de comercio como Shopify.
Al usar estas integraciones, la información también puede ser tratada por el proveedor conforme a sus propias condiciones. Solo se accede a la información necesaria para la integración activada.
6. Procesamiento con LIDH Brain
Las comunicaciones pueden procesarse con el motor LIDH Brain para entender solicitudes, recuperar información relevante, generar respuestas y determinar si se requiere ayuda humana.
El procesamiento automatizado se combina con salvaguardas y, cuando procede, revisión humana. No se toman decisiones automatizadas con efectos jurídicos.
7. Comunicación de datos
Los datos personales se comparten con proveedores solo cuando es necesario para operar el servicio, incluidos hosting, infraestructura, LIDH Brain y plataformas de comunicación. No se venden datos personales.
8. Conservación
Los datos personales se conservan solo el tiempo necesario para las finalidades descritas, la prestación del servicio, requisitos contractuales, la seguridad o el cumplimiento legal. Pueden acordarse plazos individuales.
9. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. El acceso se limita al personal autorizado y las credenciales sensibles se almacenan cifradas.
10. Tratamiento internacional
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Suiza o del EEE. Cuando es necesario se aplican garantías adecuadas como las cláusulas contractuales tipo.
11. Cookies y analítica
Este sitio usa almacenamiento técnicamente necesario para funciones básicas como el idioma y la sesión. La analítica opcional es anónima o agregada y nunca sirve para identificar a visitantes concretos.
12. Sus derechos
Según la ley aplicable puede solicitar información sobre el tratamiento, la rectificación, supresión o limitación, oponerse a determinados tratamientos y solicitar la portabilidad.
Si el canal utilizado lo opera una empresa, su solicitud puede remitirse a esa empresa como responsable.
13. Contacto
Las solicitudes de privacidad pueden enviarse a info@lidhconnect.com.
14. Cambios
Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios, las integraciones o los requisitos legales. La versión vigente se publica siempre en esta página.