Allgemeine Geschäftsbedingungen

LIDH Connect stellt eine LIDH Plattform für Kundenkommunikation und Automatisierung bereit – über Website-Chat, E-Mail und unterstützte Messaging-Plattformen.

Diese Bedingungen gelten für alle Besucherinnen und Besucher dieser Website sowie für alle Geschäftskunden. Individuelle schriftliche Vereinbarungen gehen abweichenden Regelungen dieser Bedingungen vor.

LIDH Connect wird als betreuter Dienst bereitgestellt und für jeden Geschäftskunden individuell eingerichtet. Es werden keine personalisierten Verkaufsdemonstrationen und keine individuellen Testinstallationen angeboten.

Das öffentliche interaktive LIDH Erlebnis dient ausschliesslich der Evaluation, kann jederzeit eingeschränkt oder verändert werden und stellt keine Leistungszusage dar.

Die Plattform ist ausschliesslich für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Mit der Nutzung bestätigt der Kunde, gewerblich zu handeln und die nutzenden Personen entsprechend berechtigt zu haben.

Die Plattform darf nicht für rechtswidrige, irreführende, missbräuchliche oder schädigende Aktivitäten, für unerwünschte Massennachrichten oder für Versuche genutzt werden, den Dienst oder dessen Infrastruktur zu stören oder zurückzuentwickeln.

LIDH Connect kann Zugänge sperren, wenn die Nutzung die Sicherheit, Verfügbarkeit oder Rechtmässigkeit des Dienstes gefährdet.

Die Plattform kann mit Diensten Dritter wie Messaging-, E-Mail- und Commerce-Plattformen verbunden werden. Für deren Nutzung gelten die Bedingungen und Richtlinien des jeweiligen Anbieters.

Für Verfügbarkeit, Richtlinienänderungen oder Einschränkungen durch Drittanbieter wird keine Verantwortung übernommen.

Antworten können durch das LIDH Brain Modul auf Basis der freigegebenen Wissens- und Betriebsdaten erzeugt werden. Automatisierte Ausgaben können unvollständig oder fehlerhaft sein und ersetzen keine fachliche, rechtliche, medizinische oder finanzielle Beratung.

Der Kunde bleibt für die in seinem Namen veröffentlichten Inhalte und für die Eskalationsregeln an menschliche Mitarbeitende verantwortlich.

Die Plattform ist ein kostenpflichtiger Dienst. Umfang, Implementierung, Support und Preise werden individuell in einer Offerte oder einem Vertrag vereinbart.

Soweit nicht anders vereinbart, werden Entgelte im Voraus in Rechnung gestellt und sind ohne Abzug innerhalb der auf der Rechnung genannten Frist zahlbar.

LIDH Connect strebt eine hohe Verfügbarkeit an, garantiert jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb. Wartung, Ausfälle Dritter und Sicherheitsmassnahmen können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken.

Support erfolgt über die vereinbarten Kanäle und über die offizielle Kontaktadresse.

Plattform, Software, Design und Dokumentation bleiben Eigentum von LIDH Connect. Kundeninhalte, Geschäftsdaten und Wissensquellen bleiben Eigentum des Kunden.

Der Kunde erhält ein nicht ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer der Vereinbarung.

Beide Parteien behandeln im Rahmen des Dienstes offengelegte Informationen vertraulich. Die Bearbeitung von Personendaten ist in der Datenschutzerklärung und, soweit erforderlich, in einem separaten Auftragsverarbeitungsvertrag geregelt.

LIDH Connect haftet für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist auf den typischen, vorhersehbaren Schaden und insgesamt auf die in den zwölf Monaten vor dem Ereignis bezahlten Entgelte des betroffenen Dienstes begrenzt.

Eine Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverluste durch Drittplattformen ist im gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen.

Laufzeit, Verlängerung und Kündigungsfristen richten sich nach der individuellen Vereinbarung. Beide Parteien können aus wichtigem Grund kündigen, wenn eine wesentliche Pflicht verletzt und nicht innert angemessener Frist behoben wird.

Diese Bedingungen können angepasst werden, wenn sich Leistungen, Integrationen oder rechtliche Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite veröffentlicht.

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen und des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist der Sitz von LIDH Connect in der Schweiz, soweit nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.

Fragen zu diesen Bedingungen können an info@lidhconnect.com gesendet werden.