01
Kundenanfrage
Ein Kunde fragt nach einem Produkt, einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rücksendung oder Auktion.
Commerce
Verbinden Sie Kundengespräche direkt mit Ihren Commerce-Abläufen.
LIDH verbindet Kundennachrichten mit Produkt-, Bestell- und Versanddaten, damit Routinefragen weiterlaufen können, ohne dass Ihr Team den Kontext der Konversation verliert.
Shopify & aktuelle Commerce-DatenBestellungen, Zahlungen & VersandMenschliche Kontrolle bei sensiblen Aktionen
Commerce-Ablauf
Von der Kundenfrage zur richtigen Commerce-Aktion.
LIDH versteht die Anfrage, ruft freigegebenen Commerce-Kontext ab und führt den Workflow sicher weiter oder übergibt den Fall an einen Mitarbeiter.
02
LIDH Brain
Die Anfrage wird verstanden, der Kundenkontext bleibt erhalten und der passende Workflow wird ausgewählt.
03
Commerce-Systeme
Freigegebene Produkt-, Shopify-, Bestell- oder Betriebsdaten werden entsprechend der eingerichteten Integration abgerufen.
04
Aktion oder Mitarbeiter
LIDH antwortet oder bereitet den nächsten Schritt vor. Sensible, unsichere oder genehmigungspflichtige Fälle gehen an einen Mitarbeiter.
ShopifyProduktdatenBestellungenVersandAPI / Webhooks
Produkte und Verfügbarkeit
Beantworten Sie Produktfragen mit freigegebenen Kataloginformationen und aktuellen verbundenen Commerce-Daten statt wiederholter manueller Suche.
Auktionen und Gebote
Strukturieren Sie Auktionsanfragen und verwenden Sie aktuelle Gebots-, Status- oder Schlussinformationen, wenn ein freigegebenes Auktionssystem verbunden wurde.
Bestellungen und Zahlungen
Identifizieren Sie den Kunden, rufen Sie kontrollierten Bestellkontext ab und beantworten Sie unterstützte Statusfragen, ohne fremde Kontodaten offenzulegen.
Versand und Tracking
Nutzen Sie verfügbare Versand- und Trackinginformationen, um den aktuellen Bestellstatus zu erklären und aussergewöhnliche Lieferanfragen korrekt weiterzuleiten.
Rücksendungen und Beschwerden
Erfassen Sie die notwendigen Informationen für eine Rücksendung oder Beschwerde, bevor der Fall einen Mitarbeiter erreicht.
Menschliche Freigabe und Eskalation
Rückerstattungen, Streitfälle, sensible Änderungen, hochwertige Anfragen und unsichere Fälle können die Automatisierung pausieren und mit Kontext an eine Person übergehen.
Beispiel-Workflow
Aus einer Versandfrage wird ein vollständiger operativer Fall.
Statt den Kunden zwischen Chat, Shop-Backend und Mitarbeiter weiterzuschicken, hält LIDH die Konversation mit dem operativen Kontext verbunden.
Kunde
“Wo ist meine Bestellung und könnt ihr die Lieferadresse noch ändern?”
Human Handover
Der Mitarbeiter erhält die Konversation zusammen mit dem bereits gesammelten Bestellkontext und muss nicht von vorne beginnen.
- 1
Die relevante Bestellung identifizieren und den Kunden verifizieren, wenn dies erforderlich ist.
- 2
Den aktuellen Fulfillment- und Versandstatus aus der verbundenen Commerce-Quelle abrufen.
- 3
Die Statusfrage mit den freigegebenen operativen Informationen beantworten.
- 4
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, die Adressänderung für einen Mitarbeiter vorbereiten, statt eine unsichere automatische Änderung zu versprechen.
Eine Konversation. Der richtige operative Kontext.
Routineinformationen werden sofort geliefert, während Aktionen mit notwendiger menschlicher Freigabe unter Mitarbeiterkontrolle bleiben.
Verbundener Commerce-Stack
Nutzen Sie die Systeme, mit denen Sie bereits arbeiten.
LIDH ersetzt Ihren Shop oder Ihr Backend nicht. Die Plattform verbindet Kundengespräche mit freigegebenen Systemen und Datenquellen.
Standardverbindungen von LIDH
- Bestehender Shopify-Shop
- Website-Chat
- Facebook Messenger
- E-Mail / Gmail
Individuell nach technischer Prüfung
- Auktionsplattformen
- ERP- / OMS-Systeme
- Kurier- und Fulfillment-Systeme
- Individuelle APIs und Webhooks
Individuelle Integrationen hängen vom Drittsystem, dem verfügbaren API-Zugriff, den Berechtigungen, Sicherheitsanforderungen und dem vereinbarten Implementierungsumfang ab.
Operative Kontrolle
Automatisierung muss auch wissen, wann sie nicht handeln darf.
Commerce-Workflows können so konfiguriert werden, dass Informationen automatisiert werden, während sensible Aktionen Unternehmensregeln oder Mitarbeiterfreigaben unterliegen.
- Kundenverifizierung vor geschützten Bestellinformationen
- Keine automatische Zusage bei fehlenden Daten
- Mitarbeiterübergabe bei Streitfällen und Beschwerden
- Freigabeweg für sensible Bestelländerungen
- Konversationskontext bleibt am Fall erhalten
- Individuelle Regeln für hochwertige oder aussergewöhnliche Anfragen
Verbinden Sie Ihren Kundenservice mit Ihren Commerce-Abläufen.
Zeigen Sie uns, welche Kanäle, welchen Shopify-Shop oder welche weiteren Commerce-Systeme Ihr Team nutzt. Wir prüfen den Workflow und empfehlen das passende LIDH-Paket und den Integrationsumfang.