Plattform

Eine intelligente Ebene über der gesamten Kundenkommunikation und den Geschäftsabläufen.

LIDH Connect kombiniert Gespräche, freigegebenes Wissen, Live-Daten, Workflow-Logik und menschliche Mitarbeiter in einer kontrollierten Plattform.

Führen Sie unterstützte Messaging-Kanäle in einer einzigen Gesprächsebene mit konsistentem Kontext und Verlauf zusammen.

Freigegebene Website-Inhalte, Dokumente, Richtlinien und strukturierte Informationen werden zu einer kontrollierten Wissensquelle.

Verbundene Systeme können nach aktuellen Informationen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Verfügbarkeit abgefragt werden.

Anfragen werden in vollständige Fälle strukturiert, mit den Informationen, die ein Mitarbeiter oder System zum Handeln benötigt.

Die Automatisierung wird pausiert, und der vollständige Gesprächskontext wird übergeben, sobald menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist.

Die Gesprächsebene ist für Kunden konzipiert, die in verschiedenen Sprachen schreiben.

Arbeitsbereiche, Rollen, Berechtigungen und Eskalationsregeln werden vom Unternehmen definiert.

Verbindungsstatus und Integrationsfehler sind sichtbar, statt unbemerkt zu scheitern.

Gesprächsvolumen, Automatisierungsanteil und KI-Kosten können zentral überwacht werden.

Die Architektur ist für individuelle Endpunkte und unternehmensspezifische Workflow-Erweiterungen vorbereitet.

Interaktives KI-Erlebnis

Produktarchitektur

LIDH Connect kombiniert Gespräche, freigegebenes Wissen, Live-Daten, Workflow-Logik und menschliche Mitarbeiter in einer kontrollierten Plattform.