Vereinheitlichte Kundengespräche
Führen Sie unterstützte Messaging-Kanäle in einer einzigen Gesprächsebene mit konsistentem Kontext und Verlauf zusammen.
Plattform
Eine intelligente Ebene über der gesamten Kundenkommunikation und den Geschäftsabläufen.
LIDH Connect kombiniert Gespräche, freigegebenes Wissen, Live-Daten, Workflow-Logik und menschliche Mitarbeiter in einer kontrollierten Plattform.
Vereinheitlichte KundengesprächeUnternehmenswissenOperative Live-DatenWorkflow-OrchestrierungMenschliche Übergabe
Produktarchitektur
LIDH Connect kombiniert Gespräche, freigegebenes Wissen, Live-Daten, Workflow-Logik und menschliche Mitarbeiter in einer kontrollierten Plattform.
Kundenkanäle
Website-Chat
WhatsApp
Instagram
Messenger
E-Mail
Viber BusinessAb BUSINESS verfügbar
+ €199
LIDH Intelligence Layer
LIDH Brain
- 1Verstehen
- 2Abrufen
- 3Entscheiden
- 4Handeln
- 5Eskalieren
Eine Nachricht trifft ein, die Absicht wird erkannt, freigegebene Informationen werden abgerufen, und die Plattform antwortet oder leitet an einen Mitarbeiter weiter.
Unternehmenssysteme und Aktionen
Wissen
Produkte
Bestellungen
Versand
Termine
Menschliches Team
ShopifyAPI / WebhooksCRM / ERP
Unternehmenswissen
Freigegebene Website-Inhalte, Dokumente, Richtlinien und strukturierte Informationen werden zu einer kontrollierten Wissensquelle.
Operative Live-Daten
Verbundene Systeme können nach aktuellen Informationen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Verfügbarkeit abgefragt werden.
Workflow-Orchestrierung
Anfragen werden in vollständige Fälle strukturiert, mit den Informationen, die ein Mitarbeiter oder System zum Handeln benötigt.
Menschliche Übergabe
Die Automatisierung wird pausiert, und der vollständige Gesprächskontext wird übergeben, sobald menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist.
Mehrsprachige Kommunikation
Die Gesprächsebene ist für Kunden konzipiert, die in verschiedenen Sprachen schreiben.
Administrative Kontrolle
Arbeitsbereiche, Rollen, Berechtigungen und Eskalationsregeln werden vom Unternehmen definiert.
Integrationsüberwachung
Verbindungsstatus und Integrationsfehler sind sichtbar, statt unbemerkt zu scheitern.
Transparenz bei Nutzung und Kosten
Gesprächsvolumen, Automatisierungsanteil und LIDH Brain Kosten können zentral überwacht werden.
Individuelle APIs & Webhooks
LIDH kann nach technischer Prüfung um freigegebene individuelle APIs, Webhooks und unternehmensspezifische Workflow-Anbindungen erweitert werden.
Sicherheit
Automatisierung bleibt sinnvoll, weil Ihr Team die Kontrolle behält.
Sie bestimmen, was LIDH beantworten oder automatisieren darf, was eine Freigabe braucht und wann die KI für einen Mitarbeiter pausiert.
LIDH Brain pausiertGespräch übergebenKontext angehängtMitarbeiter benachrichtigt
Auslöser für die Übergabe
- Kunde fordert ausdrücklich einen Menschen an
- Zahlungsstreit
- Rückerstattungsanfrage
- Beschwerde
- Rechtliche oder regulatorische Frage
- Sensible personenbezogene Daten
- Geringe Konfidenz
- Unvollständige Unternehmensdaten
- Anfrage mit hohem Wert
- Vom Unternehmen definierte Eskalationsregel
Vorschau Mitarbeiter-Workspace
Sehen Sie, was Ihr Team sieht, wenn LIDH übergibt.
Entdecken Sie eine illustrative LIDH-Mitarbeiteroberfläche mit Konversationen, menschlichen Übergaben, Bestellungen, Firmenwissen, Integrationen und dem operativen Zusammenspiel dahinter.
Finden Sie heraus, wo LIDH Ihrem Kundenservice Arbeit abnehmen kann.
Zeigen Sie uns, welche Kanäle, Systeme und wiederkehrenden Anfragen Ihr Team heute bearbeitet. Wir zeigen, was LIDH beantworten, automatisieren oder an Mitarbeiter übergeben kann, und empfehlen das passende Paket samt Integrationsumfang.