Datenschutzerklärung

LIDH Connect bietet Unternehmen LIDH Brain gestützte Kundenkommunikation und Automatisierung, unter anderem über Website, E-Mail und unterstützte Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Instagram.

Für Geschäftskunden handelt LIDH Connect grundsätzlich als Auftragsbearbeiter im Auftrag des Kunden. Für diese Website und direkte Anfragen ist LIDH Connect Verantwortlicher.

Je nach Situation stützt sich die Bearbeitung auf die Vertragserfüllung oder vorvertragliche Massnahmen, auf berechtigte Interessen am Betrieb und an der Sicherheit des Dienstes, auf eine Einwilligung, sofern erforderlich, sowie auf gesetzliche Pflichten.

LIDH Connect kann mit Diensten Dritter verbunden werden, etwa Meta-Plattformen wie Instagram und WhatsApp, Google-Diensten wie Gmail sowie Commerce-Plattformen wie Shopify.

Bei Nutzung dieser Integrationen können Informationen auch durch den jeweiligen Anbieter nach dessen Bedingungen bearbeitet werden. Es wird nur auf jene Informationen zugegriffen, die für die aktivierte Integration erforderlich sind.

Kundenkommunikation kann mit dem LIDH Brain Modul verarbeitet werden, um Anliegen zu verstehen, relevante Geschäftsinformationen abzurufen, Antworten zu erzeugen und den Bedarf an menschlicher Unterstützung zu erkennen.

Die automatisierte Verarbeitung wird durch Schutzmassnahmen und, wo sinnvoll, menschliche Prüfung ergänzt. Automatisierte Entscheidungen mit Rechtswirkung finden nicht statt.

Personendaten werden nur an Dienstleister weitergegeben, soweit dies für den Betrieb notwendig ist, insbesondere Hosting-, Infrastruktur-, Verarbeitungs- und Kommunikationsanbieter. Personendaten werden nicht verkauft.

Personendaten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die beschriebenen Zwecke, die Leistungserbringung, vertragliche Anforderungen, die Sicherheit oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Geschäftskunden können individuelle Aufbewahrungsfristen vereinbaren.

Es werden angemessene technische und organisatorische Massnahmen eingesetzt, um Personendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Veränderung zu schützen. Der Zugriff ist auf berechtigte Personen beschränkt, sensible Integrationszugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.

Einzelne Dienstleister können Daten ausserhalb der Schweiz oder des EWR bearbeiten. Wo erforderlich, kommen geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln zur Anwendung.

Diese Website nutzt technisch notwendige Speicherung für Kernfunktionen wie Sprachwahl und Sitzungsverwaltung. Optionale Analysen erfolgen ausschliesslich anonymisiert oder aggregiert und nicht zur Identifikation einzelner Besucher.

Je nach anwendbarem Recht können Sie Auskunft über die Bearbeitung Ihrer Personendaten verlangen, Berichtigung, Löschung oder Einschränkung beantragen, bestimmten Bearbeitungen widersprechen und Datenübertragbarkeit verlangen.

Betreibt ein Unternehmen den genutzten Kommunikationskanal, kann Ihre Anfrage an dieses Unternehmen als verantwortliche Stelle weitergeleitet werden.

Datenschutzanfragen können an info@lidhconnect.com gesendet werden.

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Dienste, Integrationen oder rechtliche Anforderungen ändern. Die aktuelle Fassung wird stets auf dieser Seite veröffentlicht.