01
Kundenanfrage
Ein Kunde fragt nach einem Termin, einer Reservierung, einer Dienstleistung, einer Änderung oder einem anderen unternehmensspezifischen Anliegen.
Dienstleistungsunternehmen
Verwandeln Sie kurze Kundenanfragen in vollständige Serviceanfragen.
LIDH sammelt die Informationen, nach denen Ihr Team täglich wiederholt fragt, wendet Ihre Serviceregeln an und übergibt strukturierte Anfragen an Mitarbeiter, sobald Bestätigung oder menschliche Beurteilung nötig ist.
Vollständige TerminanfragenStrukturierte Service-WorkflowsMenschliche Bestätigung bei Bedarf
Service-Ablauf
Von einer unvollständigen Nachricht zu einer Anfrage, mit der Ihr Team arbeiten kann.
LIDH hält die Konversation in Bewegung, indem die Anfrage verstanden, fehlende Angaben gesammelt und die von Ihrem Unternehmen definierten Regeln angewendet werden.
02
LIDH Brain
Die Absicht wird erkannt und fehlende Angaben werden im Gespräch gesammelt, statt dass Mitarbeiter wiederholt nachfragen müssen.
03
Regeln und Systeme
Freigegebenes Firmenwissen und konfigurierte Unternehmensregeln werden angewendet. Kalender-, Buchungs- oder CRM-Systeme können bei technischer Umsetzung angebunden werden.
04
Bestätigen oder übernehmen
Die Anfrage wird abgeschlossen oder mit vollständigem Kontext an den Mitarbeiter übergeben, der sie bestätigen oder weiterführen muss.
Knowledge BaseUnternehmensregelnKalender / Booking*CRM / API*Mitarbeiterteam
Termine
Erfassen Sie Leistung, bevorzugtes Datum, Uhrzeit, Kundendaten und weitere benötigte Angaben, bevor die Anfrage Ihr Team erreicht.
Reservierungen
Erfassen Sie Personenanzahl, Zeitpunkt, Kontaktdaten und besondere Anforderungen in einer strukturierten Konversation.
Anfragen und Qualifizierung
Verwandeln Sie kurze Nachrichten in vollständige Fälle und leiten Sie diese an das richtige Team oder den richtigen Mitarbeiter weiter.
Umbuchung und Stornierung
Erkennen Sie Änderungswünsche, sammeln Sie die relevanten Angaben und verarbeiten oder eskalieren Sie diese entsprechend Ihren Regeln.
Bestätigung durch Mitarbeiter
Behalten Sie menschliche Bestätigung im Workflow, wenn Verfügbarkeit, Ausnahmen oder geschäftliche Beurteilung eine Person erfordern.
Follow-up-Workflows
Nachverfolgungs- und Erinnerungsworkflows können umgesetzt werden, wenn die verbundenen Kanäle, Unternehmensregeln und externen Systeme dies unterstützen.
Beispiel-Workflow
Aus einer einzeiligen Terminanfrage wird ein strukturierter Fall.
Ihr Mitarbeiter sollte nicht jedes Gespräch damit beginnen müssen, dieselben fünf Fragen zu stellen.
Kunde
“Ich brauche nächsten Dienstag Nachmittag einen Termin.”
Menschliche Bestätigung
Benötigt der Kunde eine Ausnahme oder kann die Verfügbarkeit nicht automatisch bestätigt werden, übernimmt der Mitarbeiter mit dem bereits gesammelten Kontext.
- 1
Ermitteln, welche Dienstleistung der Kunde benötigt.
- 2
Bevorzugte Zeit, Kontaktdaten und erforderliche Serviceinformationen erfassen.
- 3
Bekannte Unternehmensregeln anwenden und Verfügbarkeitsdaten nutzen, wenn eine freigegebene Kalender- oder Buchungsverbindung existiert.
- 4
Die vollständige Anfrage zur Bestätigung vorbereiten oder die Konversation an einen Mitarbeiter übergeben.
Weniger Hin und Her, bevor Ihr Team eingreifen muss.
Mitarbeiter erhalten eine nutzbare Anfrage, bei der die wichtigsten Angaben bereits gesammelt wurden und die vollständige Kundenkonversation weiterhin verfügbar ist.
Verbundener Service-Stack
Kommunikation vorne. Geschäftssysteme dahinter.
LIDH kann die Kundenkommunikation sofort zentralisieren und zusätzliche operative Systeme anbinden, wenn der Anwendungsfall und der technische Zugang dies ermöglichen.
Standardverbindungen von LIDH
- Website-Chat
- Facebook Messenger
- E-Mail / Gmail
- Knowledge Base & Human Handover
Individuell nach technischer Prüfung
- Kalender- und Buchungsplattformen
- CRM-Systeme
- ERP und interne Backends
- Individuelle APIs und Webhooks
Der genaue Automatisierungsgrad bei Buchungen oder Geschäftssystemen hängt von der Plattform des Kunden, verfügbaren APIs, Berechtigungen und den vereinbarten Unternehmensregeln ab.
Menschliche Kontrolle
Ihr Team bestimmt, wo Automatisierung endet.
Ein Service-Workflow kann repetitive Datenerfassung automatisieren, ohne vorzugeben, dass jede geschäftliche Entscheidung automatisch getroffen werden sollte.
- Mitarbeiterbestätigung bei Ausnahmen oder nicht verfügbaren Zeiten
- Human Handover, sobald der Kunde eine Person verlangt
- Vollständiger Gesprächskontext bleibt verfügbar
- Unternehmensspezifische Qualifizierungsregeln
- Sensible Anliegen können Automatisierung umgehen
- Individuelle Eskalationsregeln je Service oder Anfragetyp
Gestalten Sie einen Service-Workflow rund um die tatsächlichen Abläufe Ihres Unternehmens.
Zeigen Sie uns, wie Kunden heute Termine, Reservierungen oder Dienstleistungen anfragen. Wir ordnen zu, welche Schritte LIDH übernehmen kann und wo Ihre Mitarbeiter die Kontrolle behalten sollten.