Mit freigegebenem Unternehmenswissen antworten
Nutzen Sie Website-Inhalte, Richtlinien, Produktinformationen, Leistungsbeschreibungen, Dokumente und strukturierte Unternehmensdaten, um relevante Antworten zu liefern.
KI-Kundenservice, verbunden mit Ihrem Unternehmen
Ein intelligenter Kundenservice für jeden Kanal, jedes System und jedes Team.
LIDH Connect beantwortet Kundenanfragen mit freigegebenem Firmenwissen und aktuellen Geschäftsdaten, führt operative Workflows aus und übergibt an Ihr Team, sobald menschliche Beurteilung nötig ist.
Website-Chat, WhatsApp, Instagram, Messenger und E-Mail in einem Workspace – mit Shopify, APIs und individuellen Systemen hinter der Konversation.
Testen Sie das interaktive LIDH Erlebnis sofort mit fiktiven Beispieldaten. Kein Konto und keine Installation erforderlich.
Freigegebenes WissenOperative Live-DatenStrukturierte ArbeitsabläufeMenschliche Eskalation
Kundenkanäle
Website-Chat
WhatsApp
Instagram
Messenger
E-Mail
Viber BusinessAb BUSINESS verfügbar
+ €199
LIDH Intelligence Layer
LIDH Brain
- 1Verstehen
- 2Abrufen
- 3Entscheiden
- 4Handeln
- 5Eskalieren
Eine Nachricht trifft ein, die Absicht wird erkannt, freigegebene Informationen werden abgerufen, und die Plattform antwortet oder leitet an einen Mitarbeiter weiter.
Unternehmenssysteme und Aktionen
Wissen
Produkte
Bestellungen
Versand
Termine
Menschliches Team
ShopifyAPI / WebhooksCRM / ERP
Ihre Kunden sollten nicht wissen müssen, in welchem System die Antwort liegt.
LIDH verbindet Kanäle, Wissen, Commerce-Daten und Mitarbeiter, damit aus jeder Anfrage die richtige Antwort, Aktion oder Übergabe an einen Menschen wird.
Vor LIDH
- Getrennte Kanäle
- Verstreute Informationen
- Wiederholte Fragen
- Manuelle Suche
- Verpasste Nachrichten
- Unvollständige Anfragen
Mit LIDH
- Vereinheitlichte Gespräche
- Freigegebenes Wissen
- Operative Live-Daten
- Strukturierte Arbeitsabläufe
- Menschliche Eskalation
- Klare Übersicht
Ein System. Alle Gespräche.
Webchat, WhatsApp, Instagram, Messenger oder E-Mail – LIDH Connect bringt Kundenanfragen, LIDH Brain Antworten und Mitarbeiterübergaben an einem Ort zusammen.
- Kunde
- Kanal
- LIDH Brain
- Unternehmenswissen
- Mitarbeiter bei Bedarf
Webchat
Erleben Sie LIDH direkt auf einer Website.
Alles zwischen einer Nachricht und dem richtigen nächsten Schritt.
LIDH erzeugt nicht nur Text: Die Plattform versteht die Anfrage, holt freigegebenen Kontext, befolgt Ihre Regeln und bindet Mitarbeiter ein, wenn es nötig ist.
Operative Live-Informationen abrufen
Verbinden Sie freigegebene Systeme, um aktuelle Informationen zu Produkten, Auktionen, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Verfügbarkeit abzurufen.
Vollständige Kundenanfragen organisieren
Erfassen Sie die erforderlichen Informationen für Termine, Reservierungen, Anfragen, Rücksendungen und Serviceanfragen.
Gespräche mit Kontext weiterleiten
Wenn menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist, wird die Automatisierung pausiert und das vollständige Gespräch, eine Zusammenfassung und erfasste Details an einen Mitarbeiter gesendet.
Über alle Kundenkanäle hinweg agieren
Nutzen Sie eine intelligente Plattform für Website-Messaging, soziale Kanäle, E-Mail und unterstützte Kommunikationsdienste.
Operative Kontrolle behalten
Überwachen Sie Gespräche, Nutzung, Integrationen, Kosten, Übergaben, Berechtigungen und Servicestatus von einem zentralen System aus.
Commerce
Von der Produktfrage bis zum Bestell-Workflow – in derselben Konversation.
Verbinden Sie einen bestehenden Shopify-Shop oder andere freigegebene Commerce-Systeme, damit LIDH mit aktuellen Produkt- und Bestelldaten statt mit generischem Chatbot-Wissen antwortet.
- Produktsuche
- Produktverfügbarkeit
- Auktionsstatus
- Aktuelle Gebote
- Auktionsschlusszeiten
- Bestellverifizierung
Dienstleistungsunternehmen
Vollständige Anfragen sammeln, bevor Ihr Team eingreifen muss.
LIDH fragt fehlende Angaben zu Leistung, Datum, Uhrzeit und Kunde ab, fasst die Anfrage zusammen und leitet sie an die richtige Person weiter.
- 01Kundenanfrage
- 02Absicht erkannt
- 03Fehlende Informationen erfasst
- 04Anfrage zusammengefasst
- 05Mitarbeiter benachrichtigt
- 06Mitarbeiter bestätigt oder übernimmt
Sicherheit
Automatisierung bleibt sinnvoll, weil Ihr Team die Kontrolle behält.
Sie bestimmen, was LIDH beantworten oder automatisieren darf, was eine Freigabe braucht und wann die KI für einen Mitarbeiter pausiert.
LIDH Brain pausiertGespräch übergebenKontext angehängtMitarbeiter benachrichtigt
Auslöser für die Übergabe
- Kunde fordert ausdrücklich einen Menschen an
- Zahlungsstreit
- Rückerstattungsanfrage
- Beschwerde
- Rechtliche oder regulatorische Frage
- Sensible personenbezogene Daten
- Geringe Konfidenz
- Unvollständige Unternehmensdaten
- Anfrage mit hohem Wert
- Vom Unternehmen definierte Eskalationsregel
Vorschau Mitarbeiter-Workspace
Sehen Sie, was Ihr Team sieht, wenn LIDH übergibt.
Entdecken Sie eine illustrative LIDH-Mitarbeiteroberfläche mit Konversationen, menschlichen Übergaben, Bestellungen, Firmenwissen, Integrationen und dem operativen Zusammenspiel dahinter.
Interaktives LIDH Erlebnis
Erleben Sie LIDH aus Kundensicht.
Testen Sie in einer fiktiven Umgebung, wie LIDH antwortet, Geschäftsdaten nutzt, Anfragen strukturiert und Gespräche an Mitarbeiter übergibt.
Fiktive Beispielumgebung
Interaktives LIDH Erlebnis
LIDH Connect
Schnellvorschläge
Dies ist ein interaktives Produkterlebnis in einer fiktiven Beispielumgebung. Es ist nicht mit echten Kundendaten verbunden.
Operative Intelligenz
- Erkannte Absicht
- Warten auf die erste Nachricht
- Erkannte Sprache
- DE
- Konfidenz
- Keine
- Abgerufene Quelle
- Keine
- Erfasste Informationen
- Keine
- Fehlende Informationen
- Keine
- Vorgeschlagene Aktion
- Keine
- Automatisierungsstatus
- Aktiv
- Übergabestatus
- Nicht erforderlich
Von der Einrichtung bis zum Alltag in vier klaren Schritten.
- 1
Kommunikationskanäle verbinden
Führen Sie unterstützte Kundenkanäle in einem kontrollierten System zusammen.
- 2
Wissen und Unternehmenssysteme verbinden
Fügen Sie freigegebene Website-Inhalte, Dokumente, Produkte, Bestellungen, Kalender und individuelle APIs hinzu.
- 3
Regeln und Verantwortlichkeiten festlegen
Legen Sie fest, was die Plattform beantworten darf, was sie abrufen darf und wann ein Mitarbeiter genehmigen oder übernehmen muss.
- 4
Überwachen und verbessern
Überprüfen Sie Gesprächsqualität, Übergaben, Nutzung, Systemzustand und operative Leistung.
Für Unternehmen, bei denen Kundenservice mehr als nur Antworten bedeutet.
Commerce und Auktionen
Beantworten Sie Fragen zu Produkten, Auktionen, Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen mithilfe freigegebener Unternehmensdaten.
Termine und Dienstleistungen
Erfassen Sie vollständige Termin- und Serviceanfragen vor der Bestätigung durch einen Mitarbeiter.
Gastgewerbe
Bearbeiten Sie häufige Fragen, erfassen Sie Reservierungsdetails und leiten Sie Sonderfälle weiter.
Kfz-Dienstleistungen
Erfassen Sie Fahrzeuginformationen, Serviceanforderungen und bevorzugte Termine.
Professionelle Dienstleistungen
Qualifizieren Sie Anfragen, erfassen Sie erforderliche Details und leiten Sie vollständige Fälle an den richtigen Mitarbeiter weiter.
Kundensupport-Teams
Reduzieren Sie repetitives Suchen und behalten Sie gleichzeitig die Kontrolle über sensible Entscheidungen bei den Mitarbeitern.
Häufige Fragen zu LIDH Connect.
Finden Sie heraus, wo LIDH Ihrem Kundenservice Arbeit abnehmen kann.
Zeigen Sie uns, welche Kanäle, Systeme und wiederkehrenden Anfragen Ihr Team heute bearbeitet. Wir zeigen, was LIDH beantworten, automatisieren oder an Mitarbeiter übergeben kann, und empfehlen das passende Paket samt Integrationsumfang.