Mit freigegebenem Unternehmenswissen antworten
Nutzen Sie Website-Inhalte, Richtlinien, Produktinformationen, Leistungsbeschreibungen, Dokumente und strukturierte Unternehmensdaten, um relevante Antworten zu liefern.
KI-Plattform für Kundenoperationen
Verwandeln Sie jedes Kundengespräch in eine Handlung.
LIDH Connect vereint Kundengespräche, Unternehmenswissen, operative Live-Daten und menschliche Teams in einer intelligenten Plattform.
Beantworten Sie Fragen, rufen Sie freigegebene Informationen ab, organisieren Sie Anfragen und leiten Sie wichtige Gespräche an den richtigen Mitarbeiter weiter.
Testen Sie das interaktive KI-Erlebnis sofort mit fiktiven Beispieldaten. Kein Konto und keine Installation erforderlich.
Kundenkanäle
- Website-Chat
- Messenger
- Viber
LIDH Intelligence Layer
- 1Verstehen
- 2Abrufen
- 3Entscheiden
- 4Handeln
- 5Eskalieren
Unternehmenssysteme und Aktionen
- Wissen
- Produkte
- Bestellungen
- Versand
- Termine
- Menschliches Team
Eine intelligente Ebene zwischen jedem Gespräch und jedem Unternehmenssystem.
Kundenanfragen kommen über verschiedene Kanäle. Die Antworten befinden sich verteilt auf Websites, Shopsysteme, Posteingänge, Kalender, Bestellwerkzeuge und das Wissen der Mitarbeiter. LIDH Connect führt diese Elemente über eine kontrollierte Plattform zusammen.
Vor LIDH
- Getrennte Kanäle
- Verstreute Informationen
- Wiederholte Fragen
- Manuelle Suche
- Verpasste Nachrichten
- Unvollständige Anfragen
Mit LIDH
- Vereinheitlichte Gespräche
- Freigegebenes Wissen
- Operative Live-Daten
- Strukturierte Arbeitsabläufe
- Menschliche Eskalation
- Klare Übersicht
Mehr als automatisierte Antworten.
LIDH Connect kombiniert Wissen, Live-Daten, Arbeitsabläufe und menschliche Kontrolle.
Operative Live-Informationen abrufen
Verbinden Sie freigegebene Systeme, um aktuelle Informationen zu Produkten, Auktionen, Bestellungen, Zahlungen, Versand und Verfügbarkeit abzurufen.
Vollständige Kundenanfragen organisieren
Erfassen Sie die erforderlichen Informationen für Termine, Reservierungen, Anfragen, Rücksendungen und Serviceanfragen.
Gespräche mit Kontext weiterleiten
Wenn menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist, wird die Automatisierung pausiert und das vollständige Gespräch, eine Zusammenfassung und erfasste Details an einen Mitarbeiter gesendet.
Über alle Kundenkanäle hinweg agieren
Nutzen Sie eine intelligente Plattform für Website-Messaging, soziale Kanäle, E-Mail und unterstützte Kommunikationsdienste.
Operative Kontrolle behalten
Überwachen Sie Gespräche, Nutzung, Integrationen, Kosten, Übergaben, Berechtigungen und Servicestatus von einem zentralen System aus.
Interaktives KI-Erlebnis
So verwandelt LIDH Gespräche in Handlungen.
Erkunden Sie eine fiktive Geschäftsumgebung und sehen Sie, wie LIDH Connect Anfragen versteht, relevante Informationen abruft, Abläufe organisiert und wichtige Fälle an Mitarbeitende übergibt.
Fiktive Beispielumgebung
Interaktives KI-Erlebnis
Beispiel-Commerce
Schnellvorschläge
Dies ist ein interaktives Produkterlebnis in einer fiktiven Beispielumgebung. Es ist nicht mit echten Kundendaten verbunden.
Operative Intelligenz
- Erkannte Absicht
- Warten auf die erste Nachricht
- Erkannte Sprache
- DE
- Konfidenz
- Keine
- Abgerufene Quelle
- Keine
- Erfasste Informationen
- Keine
- Fehlende Informationen
- Keine
- Vorgeschlagene Aktion
- Keine
- Automatisierungsstatus
- Aktiv
- Übergabestatus
- Nicht erforderlich
Commerce
Verbinden Sie Gespräche mit Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
LIDH Connect wurde entwickelt, um Commerce-Teams dabei zu unterstützen, Kundenfragen mithilfe freigegebener Unternehmensinformationen und aktueller operativer Daten zu beantworten.
- Produktsuche
- Produktverfügbarkeit
- Auktionsstatus
- Aktuelle Gebote
- Auktionsschlusszeiten
- Bestellverifizierung
- Fragen zum Zahlungsstatus
- Sendungsverfolgung
- Rücksendeanfragen
- Eskalation von Beschwerden
Dienstleistungsunternehmen
Verwandeln Sie unvollständige Anfragen in vollständige Anträge.
Die Plattform erfasst die Leistung, das gewünschte Datum, die Uhrzeit, die Kundendaten und besondere Anforderungen, bevor ein Mitarbeiter einbezogen wird.
- 01Kundenanfrage
- 02Absicht erkannt
- 03Fehlende Informationen erfasst
- 04Anfrage zusammengefasst
- 05Mitarbeiter benachrichtigt
- 06Mitarbeiter bestätigt oder übernimmt
Sicherheit
KI, wenn sie nützlich ist. Menschen, wenn sie gebraucht werden.
Unternehmen legen fest, was die Plattform beantworten darf, welche Aktionen eine Genehmigung erfordern und wann ein Mitarbeiter übernehmen muss.
KI pausiertGespräch übergebenKontext angehängtMitarbeiter benachrichtigt
Auslöser für die Übergabe
- Kunde fordert ausdrücklich einen Menschen an
- Zahlungsstreit
- Rückerstattungsanfrage
- Beschwerde
- Rechtliche oder regulatorische Frage
- Sensible personenbezogene Daten
- Geringe Konfidenz
- Unvollständige Unternehmensdaten
- Anfrage mit hohem Wert
- Vom Unternehmen definierte Eskalationsregel
Einmal verbinden. Jedes Gespräch verbessern.
- 1
Kommunikationskanäle verbinden
Führen Sie unterstützte Kundenkanäle in einem kontrollierten System zusammen.
- 2
Wissen und Unternehmenssysteme verbinden
Fügen Sie freigegebene Website-Inhalte, Dokumente, Produkte, Bestellungen, Kalender und individuelle APIs hinzu.
- 3
Regeln und Verantwortlichkeiten festlegen
Legen Sie fest, was die Plattform beantworten darf, was sie abrufen darf und wann ein Mitarbeiter genehmigen oder übernehmen muss.
- 4
Überwachen und verbessern
Überprüfen Sie Gesprächsqualität, Übergaben, Nutzung, Systemzustand und operative Leistung.
Entwickelt für Unternehmen mit komplexen Kundengesprächen.
Commerce und Auktionen
Beantworten Sie Fragen zu Produkten, Auktionen, Bestellungen, Zahlungen und Lieferungen mithilfe freigegebener Unternehmensdaten.
Termine und Dienstleistungen
Erfassen Sie vollständige Termin- und Serviceanfragen vor der Bestätigung durch einen Mitarbeiter.
Gastgewerbe
Bearbeiten Sie häufige Fragen, erfassen Sie Reservierungsdetails und leiten Sie Sonderfälle weiter.
Kfz-Dienstleistungen
Erfassen Sie Fahrzeuginformationen, Serviceanforderungen und bevorzugte Termine.
Professionelle Dienstleistungen
Qualifizieren Sie Anfragen, erfassen Sie erforderliche Details und leiten Sie vollständige Fälle an den richtigen Mitarbeiter weiter.
Kundensupport-Teams
Reduzieren Sie repetitives Suchen und behalten Sie gleichzeitig die Kontrolle über sensible Entscheidungen bei den Mitarbeitern.
Fragen zur Plattform.
Verbinden Sie jedes Gespräch mit dem richtigen nächsten Schritt.
Zeigen Sie uns, wie Ihr Unternehmen derzeit Kundennachrichten, Informationsanfragen und operative Fragen bearbeitet. Wir helfen Ihnen dabei, zu erkennen, was automatisiert werden kann, welche Systeme verbunden werden können und wo Mitarbeiter die Kontrolle behalten sollten.