Trennung der Arbeitsbereiche
Jeder Kunden-Arbeitsbereich ist so konzipiert, dass er von jedem anderen Arbeitsbereich isoliert bleibt.
Sicherheit
Automatisierung, ohne auf Kontrolle zu verzichten.
LIDH Connect wurde um die Trennung von Arbeitsbereichen, explizite Berechtigungen und menschliche Genehmigung für sensible Entscheidungen herum entwickelt.
Trennung der Arbeitsbereiche
Jeder Kunden-Arbeitsbereich ist so konzipiert, dass er von jedem anderen Arbeitsbereich isoliert bleibt.
Sichere Integrationsanmeldedaten
Integrationsanmeldedaten sind so konzipiert, dass sie serverseitig gespeichert und niemals dem Browser ausgesetzt werden.
Menschliche Genehmigung
Sensible Aktionen können so konfiguriert werden, dass sie eine ausdrückliche Genehmigung durch einen Mitarbeiter erfordern.
Systemüberwachung
Integrationsfehler und Servicestatus sind so konzipiert, dass sie sichtbar statt unbemerkt bleiben.
Sichere Integrationsanmeldedaten
Integrationsanmeldedaten sind so konzipiert, dass sie serverseitig gespeichert und niemals dem Browser ausgesetzt werden.
Rollenbasierte Berechtigungen
Mitarbeiterrollen können konfiguriert werden, um festzulegen, wer Gespräche einsehen und Aktionen durchführen darf.
Menschliche Genehmigung
Sensible Aktionen können so konfiguriert werden, dass sie eine ausdrückliche Genehmigung durch einen Mitarbeiter erfordern.
Gesprächsverlauf
Gespräche bleiben überprüfbar, damit Entscheidungen später verifiziert werden können.
Operative Nachvollziehbarkeit
Gesprächsverlauf, Übergaben und Workflow-Status bleiben nachvollziehbar, damit Teams erkennen können, was passiert ist und wo menschliches Eingreifen erforderlich war.
Datenminimierung
Die Plattform ist so konzipiert, dass sie nur die Informationen erfasst, die eine Anfrage erfordert.
Systemüberwachung
Integrationsfehler und Servicestatus sind so konzipiert, dass sie sichtbar statt unbemerkt bleiben.
Kontrollierte Eskalation
Wenn ein Workflow nicht sicher fortgesetzt werden kann oder menschliche Beurteilung nötig ist, kann die Automatisierung stoppen und den Fall zur Prüfung weiterleiten.
Vom Kunden definierte Regeln
Unternehmen legen fest, was beantwortet, abgerufen und automatisiert werden darf.
Was die Plattform nicht tun sollte
Fehlende Unternehmensinformationen erfinden
Daten eines anderen Arbeitsbereichs offenlegen
API-Anmeldedaten preisgeben
Nach einer erforderlichen Übergabe fortfahren
Sensible finanzielle Entscheidungen ohne Genehmigung treffen
Aktionen bestätigen, die eine Autorisierung durch Mitarbeiter erfordern
Unsichere Informationen als Tatsache darstellen
Diese Seite beschreibt Produktkontrollen und Gestaltungsprinzipien von LIDH. Die Verfügbarkeit einzelner Funktionen kann vom gewählten Paket und der kundenspezifischen Implementierung abhängen. Zertifizierungen oder Compliance-Status werden nur beansprucht, wenn sie ausdrücklich verifiziert wurden.
Finden Sie heraus, wo LIDH Ihrem Kundenservice Arbeit abnehmen kann.
Zeigen Sie uns, welche Kanäle, Systeme und wiederkehrenden Anfragen Ihr Team heute bearbeitet. Wir zeigen, was LIDH beantworten, automatisieren oder an Mitarbeiter übergeben kann, und empfehlen das passende Paket samt Integrationsumfang.