Trennung der Arbeitsbereiche
Jeder Kunden-Arbeitsbereich ist so konzipiert, dass er von jedem anderen Arbeitsbereich isoliert bleibt.
Sicherheit
Automatisierung, ohne auf Kontrolle zu verzichten.
LIDH Connect wurde um die Trennung von Arbeitsbereichen, explizite Berechtigungen und menschliche Genehmigung für sensible Entscheidungen herum entwickelt.
Sichere Integrationsanmeldedaten
Integrationsanmeldedaten sind so konzipiert, dass sie serverseitig gespeichert und niemals dem Browser ausgesetzt werden.
Rollenbasierte Berechtigungen
Mitarbeiterrollen können konfiguriert werden, um festzulegen, wer Gespräche einsehen und Aktionen durchführen darf.
Menschliche Genehmigung
Sensible Aktionen können so konfiguriert werden, dass sie eine ausdrückliche Genehmigung durch einen Mitarbeiter erfordern.
Gesprächsverlauf
Gespräche bleiben überprüfbar, damit Entscheidungen später verifiziert werden können.
Prüfung der Aktivitäten
Die Architektur ist darauf vorbereitet, administrative und mitarbeiterseitige Aktivitäten zu erfassen.
Datenminimierung
Die Plattform ist so konzipiert, dass sie nur die Informationen erfasst, die eine Anfrage erfordert.
Systemüberwachung
Integrationsfehler und Servicestatus sind so konzipiert, dass sie sichtbar statt unbemerkt bleiben.
Architektur für Vorfallreaktion
Die Architektur ist auf eine definierte Vorfallbehandlung und Eskalation vorbereitet.
Vom Kunden definierte Regeln
Unternehmen legen fest, was beantwortet, abgerufen und automatisiert werden darf.
Was die Plattform nicht tun sollte
- Fehlende Unternehmensinformationen erfinden
- Daten eines anderen Arbeitsbereichs offenlegen
- API-Anmeldedaten preisgeben
- Nach einer erforderlichen Übergabe fortfahren
- Sensible finanzielle Entscheidungen ohne Genehmigung treffen
- Aktionen bestätigen, die eine Autorisierung durch Mitarbeiter erfordern
- Unsichere Informationen als Tatsache darstellen
Diese Seite beschreibt die architektonische Gestaltungsabsicht. Sie beansprucht keine Zertifizierungen oder Compliance, die nicht verifiziert wurden.
Verbinden Sie jedes Gespräch mit dem richtigen nächsten Schritt.
Zeigen Sie uns, wie Ihr Unternehmen derzeit Kundennachrichten, Informationsanfragen und operative Fragen bearbeitet. Wir helfen Ihnen dabei, zu erkennen, was automatisiert werden kann, welche Systeme verbunden werden können und wo Mitarbeiter die Kontrolle behalten sollten.